Integração trouxe eficiência e agilidade na realização dos contatos iniciais com os leads, além de aumentar o fluxo de atendimento e reduzir custos Salvador, 16/11/2020 – Ampliar uma rede de franquias nem sempre é tarefa fácil. Diante da grande quantidade de pessoas que entram em contato, pode ser complicado separar e investir naquelas que realmente […]
Salvador, 07/11/2020 – A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar, está lançando mais uma solução voltada para o mercado de médias e grandes empresas. Trata-se do Omni Connect, uma plataforma de gestão que integra todos os canais de comunicação no mesmo lugar – WhatsApp, Messenger, Telegram, Web Chat, SMS, e-mail e […]
Salvador, 03/11/2020 – Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantemente inovando para melhorar os sistemas e operações, dando aos seus agentes novos recursos digitais que reforçam sua experiência comprovada em atendimento humano e impulsionam novos ganhos de eficiência aos seus clientes, que são algumas […]
Salvador, 14/10/2020 – Baseada no conceito de “gamificação”, Smiles, programa de fidelidade da GOL, implementa nova estratégia de interação e engajamento com seus clientes. Ainda em fase piloto, o projeto estabelece tarefas que, depois de cumpridas, resultam no acúmulo de milhas bônus para os usuários. Essa é única iniciativa existente entre os programas de fidelidade […]
Salvador, 05/10/2020 – A Pluscargo Brasil, empresa de serviços integrados de logística internacional pertencente ao Grupo RAS, acaba de aperfeiçoar o e-PLUS, plataforma que envolve a solução de CRM (Customer Relationship Management). Com a nova tecnologia, os clientes passam a ter gestão e visibilidade completa dos processos de carga marítima, desde a solicitação da proposta […]
Salvador, 14/09/2020 – Uma das principais construtoras e incorporadoras do Brasil, a Tenda está entre os vencedores das 100+ Inovadoras no Uso de TI 2020, premiação da IT Mídia em parceria com a PwC. A edição deste ano reuniu e avaliou projetos que geraram impactos nos negócios, revelando um panorama do avanço da transformação digital […]
Salvador, 14/09/2020 – A Agis Distribuição, uma das principais distribuidoras do país, contratou Paulo Renato Rocha Fernandes para ocupar a posição de diretor comercial. Com mais de 30 anos de experiência profissional na área de TI, o executivo chega à empresa com a missão de criar um amplo e segmentado programa de canais, que permitirá […]
Salvador, 11/09/2020 – A Atec Original Design, representante de grandes marcas mundiais do design com produtos e soluções para escritórios e residências, utiliza soluções da Salesforce, líder global em CRM, para fazer a gestão de vendas e relacionamento com seus clientes. Com a solução Sales Cloud, a Atec obteve um aumento de 45% nas vendas e […]
Por Rodrigo Roland, CEO da Data System, empresa especialista em soluções para o varejo de calçados e roupas Salvador, 01/09/2020 – O processo de evolução digital, que vinha engatinhando há pelo menos cinco anos, obrigou líderes a tomarem decisões velozes para transformar e otimizar a performance dos negócios diante da pandemia do Coronavírus. Consequentemente, as […]
Salvador, 26/08/2020 – O maior encontro de customer experience da América Latina, o Zendesk Showcase Brasil, que aconteceu em 20 de agosto, continuará a levar novidades e conhecimento aos interessados em CX mesmo depois do evento. Nas próximas três semanas, serão disponibilizados webinars inéditos sobre as melhores práticas, integração de ferramentas e novas tecnologias que apoiam as empresas […]