Atento integra tecnologias da Microsoft, SAP, Avaya e NICE para entregar a melhor CX em seu ecossistema

Salvador, 03/11/2020 – Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantemente inovando para melhorar os sistemas e operações, dando aos seus agentes novos recursos digitais que reforçam sua experiência comprovada em atendimento humano e impulsionam novos ganhos de eficiência aos seus clientes, que são algumas das principais empresas com visão de futuro.

Um exemplo dessa busca por inovação pode ser encontrada no Atento Journey para a nuvem por meio da digitalização, aumentando a segurança, o desempenho e a modernização de sua infraestrutura, melhorando ainda mais o alto padrão de CX que a Atento já oferece.

Graças a uma série de parcerias estratégicas com vários líderes globais de tecnologia, a Atento migrou três áreas-chave de negócios para a nuvem, consolidando sua posição no centro da revolução digital para CRM e BPO.

Microsoft – Soluções em Nuvem e Workplace Digital

A Atento está acelerando sua jornada para a parceria na nuvem com o Microsoft Azure. Com o início da pandemia, a Atento decidiu usar WVD e soluções em nuvem projetadas especificamente para infraestrutura de desktop virtual e gerenciamento de Host de Sessão de Desktop Remoto, permitindo que os usuários acessem um desktop moderno completo a partir de qualquer dispositivo, oferecendo conformidade e segurança abrangentes. Com o Atento@Home, os colaboradores podem trabalhar remotamente sem armazenar informações da empresa em seus dispositivos e todas as atividades podem ser monitoradas a partir de uma plataforma central.

De acordo com Silvio de Mendonca, CIO da Atento: “Usar uma plataforma de desenvolvimento centralizada nos ajudou a ter uma perspectiva mais clara sobre o que estávamos usando, para quê e o que estava disponível”. Dado o histórico da Microsoft em projetos tecnológicos de ponta e sua capacidade para empreendimentos internacionais, a Atento sabia que alcançaria o alto nível de qualidade esperado por seus clientes e garantiria confiabilidade.

Com mais de 70 mil colaboradores trabalhando de suas casas em 13 países, implantar a migração para o espaço da nuvem em apenas algumas semanas foi uma tarefa significativa. Algo que só uma empresa com uma visão clara está disposta a empreender.

No entanto, a Atento possui tecnologia aprofundada na cultura da empresa. “Esta parceria não termina aqui. Nossa parceria com a Microsoft é de longo prazo. Acho que o serviço Microsoft Azure foi um passo importante para outros projetos globais que estão sendo desenhados neste exato momento, trazendo benefícios para nossos clientes”, reflete Mendonca.

SAP – Construção de soluções de dados com escalabilidade nativa da nuvem

A Atento planeja migrar seu sistema ERP, de SAP ECC para ERP SAP S/4HANA, nos 13 países onde atua. Essa parceria entre SAP e Microsoft também facilita a migração empresarial para a nuvem via Azure, o serviço de computação em nuvem da Microsoft.

José Azevedo, CFO da Atento, afirma: “Nossa migração para um novo sistema ERP baseado em nuvem é uma progressão natural da transformação digital em curso da Atento para capturar as muitas oportunidades de crescimento emergentes no mercado global de CRM/BPO e para impulsionar os custos também como eficiências operacionais em toda a nossa organização”.

Por meio de colaborações com a SAP, a Atento abraçou de todo o coração esta forma de trabalhar, confiante nos benefícios que proporciona não só às suas operações internas, mas também no valor acrescentado que proporciona aos seus clientes.

Mendonca ainda acrescenta: “Uma vez implementado, o ambiente multinuvem totalmente gerenciado nos permitiu integrar dados de todos os nossos sistemas, padronizando e otimizando o gerenciamento de dados com uma plataforma de dados que fornece uma única fonte de dados, melhorando assim nossas operações internas e liderando geração de soluções de experiência do cliente e BPO”.

Ecossistema parceiro da Atento

Além desses fornecedores, a Atento também fez parceria com outras empresas, como Keepcon (empresa de análise de texto de mídia social que conta com participação da Atento), Avaya para contact center em nuvem, NICE para soluções de análise de fala e Workforce Management, entre muitas outras do ecossistema da Atento.