Salvador, 27/07/2020 – A Zenvia, empresa de tecnologia que simplifica a relação entre empresas e consumidores, anuncia ao mercado a aquisição da Sirena, uma startup que oferece solução de comunicação para times de vendas por WhatsApp. Com o negócio, a companhia brasileira expande suas operações na América Latina, com escritórios nos EUA, Argentina, Brasil e […]
Salvador, 27/07/2020 – Focada na estratégia de manter a satisfação do cliente como prioridade do negócio, a Lenovo, empresa líder no fornecimento de tecnologia inteligente, implementou o atendimento ao consumidor via WhatsApp no final de 2019. Com a adoção da API (sigla em inglês para Interface de Programação de Aplicativos), que é responsável por integrar […]
Salvador, 26/07/2020 – A geração 6.0 está cada vez mais conectada. Levantamento realizado pela TIM mostra que 98% dos seus clientes com mais de 60 anos e que utilizam a rede de dados da operadora estão inscritos nas redes sociais. O Facebook segue na liderança por mais um ano, com quase 100% de aderência, assim como […]
Salvador, 06/07/2020 – A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, vai realizar um webinar sobre como oferecer experiências únicas ao cliente por meio de contact centers. O objetivo é demonstrar como oferecer um atendimento personalizado em diferentes canais e como obter uma interface única, com soluções baseadas na nuvem para contact center. […]
Salvador, 26/06/2020 – Em julho de 2019, a Europ Assistance Brasil, líder em soluções de serviços e assistência, apresentou ao mercado de seguros a EVA – Europ Virtual Agent – a primeira agente virtual com atendimento 100% digitalizado que chegava ao setor. Com o uso de inteligência artificial cognitiva, a Eva possui uma linguagem natural […]
Brasil é o primeiro país a receber a ferramenta que permite que usuários do WhatsApp transfiram dinheiro e paguem por produtos e serviços dentro do aplicativo Salvador, 15/06/2020 – Após uma longa espera, o Brasil é o primeiro país a liberar pagamentos no WhatsApp, permitindo que usuários transfiram dinheiro para seus familiares e amigos, além […]
Salvador, 10/06/2020 – Está planejando um encontro virtual para o Dia dos Namorados? Então atente-se aos cuidados com sua cibersegurança. Em tempos de isolamento social, o namoro online vem ajudando casais a manter a chama da relação acesa, mesmo enquanto estão afastados fisicamente. No entanto, é importante lembrar que a internet também é um terreno […]
Por Luiz Antunes, diretor de Consultoria de Soluções da Zendesk na América Latina Salvador, 03/06/2020 – Muitos de nós estão há quase três meses em quarentena e, neste período, muita coisa mudou. Consumidores, empresas e instituições públicas estão estabelecendo uma forma diferente de comunicação e acelerando a digitalização de praticamente todos os setores do mercado. […]
Salvador, 02/06/2020 – Como parte da resposta à pandemia de COVID-19, o WhatsApp criou uma coleção especial de materiais para ajudar profissionais de saúde a aproveitar ao máximo as ferramentas do app e, além disso, para que o público em geral mantenha contato com seus entes queridos durante esse período de isolamento, incluindo dicas sobre […]
Por Edmar Oliveira, CGO da Meeta Solutions Salvador, 02/06/2020 – Existe um ditado popular que diz “que se não vai pelo amor, vai pela dor”. É isso exatamente que estamos vivenciando no caso da transformação digital no relacionamento com o cliente. A pandemia causada pelo Cornonavírus pegou a todos de surpresa. Com a imposição de […]