Infobip realiza webinar sobre como transformar o atendimento em uma experiência digital para o cliente
Salvador, 06/07/2020 – A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, vai realizar um webinar sobre como oferecer experiências únicas ao cliente por meio de contact centers. O objetivo é demonstrar como oferecer um atendimento personalizado em diferentes canais e como obter uma interface única, com soluções baseadas na nuvem para contact center.
A empresa lançou recentemente um produto voltado para esse setor: a plataforma Conversations, na qual os usuários podem gerenciar todo o histórico de interações com os clientes em diferentes canais, por meio de uma única plataforma. Isso inclui serviços de mensagens como Facebook Messenger, WhatsApp, Live Chat, SMS e chatbots internos, que podem ser gerenciados por meio do Conversations.
“O Conversations é uma solução de contact center em nuvem que permite que as empresas ofereçam suporte omnichannel aos clientes, mas sem alterar a interface dos seus agentes de atendimento”, afirma Caio Borges, head de Vendas da Infobip no Brasil e um dos palestrantes do webinar. “Manter o contact center funcionando, independentemente das circunstâncias, já é uma realidade do mercado atual, e a Infobip entende essa necessidade do mercado”, conclui Borges.
O webinar também conta com a participação de José Eduardo Tovar, head de Customer Care B2C da Enel, e Lucia Souza de Almeida, head de Information Technology da C&C – Casa e Construção. Ambos os porta-vozes vão debater como essas empresas estão usando os canais digitais e o autoatendimento para agregar valor ao longo da jornada do consumidor em tempos de isolamento.
O webinar será realizado no dia 8 de julho, às 10 horas. Inscrições neste link.
