Por Maurício Prado Silva, diretor-geral da Pegasystems para América Latina Salvador, 11/09/2020 – Todos utilizamos diversos serviços. Algo com o qual podemos nos identificar – é que TODOS nós já tivemos algumas boas experiências e outras não tão boas. E aqueles que atuam no atendimento ao cliente sabem o quão difícil pode ser oferecer um […]
Salvador, 09/09/2020 – O Agibank, banco digital omnichannel que tem o propósito de melhorar o dia a dia das pessoas e facilitar sua vida financeira, acaba de anunciar a Vinci Partners como novo sócio do banco, após rodada de captação primária de equity no mercado. A operação, no valor de 400 milhões de reais, que confere […]
Salvador, 31/08/2020 – A NICE inContact CXone, plataforma omnichannel de experiência do cliente em nuvem, foi reconhecida como líder pela Forrester Research. O estudo Forrester Wave: Provedores de Contact-Center-As-A-Service (CCaaS), do terceiro trimestre de 2020, identifica o CXone entre as plataformas de contact center em nuvem mais inovadoras do mercado. A solução recebeu a pontuação […]
Salvador, 09/08/2020 – Com o objetivo de melhorar o índice de satisfação de seus consumidores, uma das primeiras fintechs de pagamentos para compras parceladas sem cartão, fechou uma parceria com a NeoAssist, empresa de tecnologia omnichannel para atendimento ao cliente para a implementação de suas soluções. O resultado foi uma redução de mais de 50% […]
• Lançamento Oi Cloud Communication dispõe de Comunicação Unificada, Central de Atendimento e Omnichannel de forma integrada e atende as demandas atuais das empresas por digitalização Salvador, 28/07/2020 – A Oi Soluções apresenta o Oi Cloud Communication, a sua oferta de solução convergente de comunicação de voz, em nuvem, para grandes empresas que nesse momento […]
Projeto integrará mais de 30 lojas, entre próprias e franquias, para reduzir o impacto da quebra de estoque, transformando lojas físicas em centros de distribuição Salvador, 17/07/2020 – A RECCO Lingerie, empresa do ramo de moda fundada em 1979, acaba de contratar a plataforma TOTVS Omni by Moddo, solução que vai auxiliar o varejista a […]
Salvador, 15/06/2020 – Diante da nova normalidade com a qual estamos lidando, a relação empresa/cliente se tornou ainda mais essencial para que uma empresa se destaque no mercado. Pensando nisso, preparamos um webinar para apresentar a Plataforma de Relacionamento com o Cliente. Uma solução omnichannel que permite o controle unificado dos atendimentos feitos em todos […]
O comportamento do consumidor está mudando a favor dos provedores de seguros da BigTech, à medida que os clientes se sentem habilitados a renunciar a agentes e corretores e a trabalhar diretamente com novos entrantes Salvador, 20/05/2020 – O World Insurance Report 2020 da Capgemini e da Efma, publicado hoje, revela que consumidores de todas […]
Salvador, 17/05/2020 – A Chat2Desk, de plataforma russa de comunicação, acaba de abrir uma filial no Brasil. Fundada em 2014, a Chat2Desk tem uma solução que integra comunicações por WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, Skype, Twitter, WeChat, e-mail e SMS. A empresa tem 50 funcionários e 1,3 mil clientes, incluindo alguns nomes de peso […]
Salvador, 12/05/2020 – A pandemia, como todos os momentos de crise, tem nos transformado, feito com que atuemos de forma diferente em vários campos de nosso cotidiano: trabalho, educação, comércio, relações familiares etc. Já está claro que não seremos os mesmos depois do processo de convivência em confinamento. Muitos aprendizados surgirão e serão incorporados ao […]