Chat2Desk inicia operação no Brasil

Salvador, 17/05/2020 – A Chat2Desk, de plataforma russa de comunicação, acaba de abrir uma filial no Brasil. Fundada em 2014, a Chat2Desk tem uma solução que integra comunicações por WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, Skype, Twitter, WeChat, e-mail e SMS.

A empresa tem 50 funcionários e 1,3 mil clientes, incluindo alguns nomes de peso como o Sheremetyevo, aeroporto de Moscou que é o maior da Rússia em passageiros e a Gazprom, poderosa multinacional de gás natural do país.

“A Chat2Desk chegou ao Brasil e, agora, as empresas tem um CRM Omnichannel internacional para melhorar a gestão da equipe remotamente, gerenciar seus clientes e aumentar vendas online em uma só interface”, afirma Hugo Marques, CEO da Chat2desk no Brasil.

O software tem ainda integração com softwares de gestão de relacionamento com cliente como Bitrix24 e Microsoft Dynamics 365.

Oportunidades e vantagens

Com uma Interface similar a um WhatsApp Web Avançado, as empresas passam a ter uma central de atendimento digital completa com todos os mensageiros de negócios em um só lugar; gerenciamento de novas mensagens entre grupos e operadores; supervisores para controlar a qualidade da comunicação com os clientes; 3 tipos de chatbot integrados, macros e scripts (Python) para desenvolver seu próprio bot exclusivo e documentação API completa para integrar com o sistema de terceiros.

“O CRM OmniChannel Chat2Desk permite às empresas centralizarem em um só lugar contas de WhatsApp e Viber, caixas de email, páginas de Facebook Messenger, Instagram Direct, Bots de Telegram, Skype, WeChat e Live Chat com toda equipe de forma simultânea dando suporte e convertendo os leads em vendas, tanto pelo navegador como pelo nosso APP Android e iOS ”, lembra Hugo.

Entre as principais soluções da Chat2Desk estão:

·  Chatbots OmniChannel: três opções de Chatbot 24h com menu de autoatendimento estilo URA Digital, Chatbot conversacional programado por palavras chaves e bot de pesquisa de satisfação dos clientes.

.  Melhora satisfação, conversão e fidelização. Vendas e suporte no automático 24/7.

·  CRM OmniChannel: melhore o relacionamento com os seus clientes, em tempo real, para aproveitar as oportunidades de venda e construir confiança que aumenta a lealdade e recorrência. Tenha uma base de conhecimento com modelos de resposta rápida para agilizar, facilitar e padronizar atendimento com os clientes e,com isso, gerenciar, analisar as interações, antecipando as necessidades e desejos, otimizando a rentabilidade e, consequentemente, aumentando as vendas.

.  Funis de vendas: sistema avançado que permite a criação de múltiplos gatilhos para agendamento e envio de mensagens via os mensageiros que escolher. Consegue também criar mini páginas de captura e lojas com Mercado Pago e Paypal integrados para automatizar todo processo de vendas via whatsapp e demais canais de comunicação com seus clientes.

·  Integração via API: transforme as conversas de todos os canais em Leads para o CRM Bitrix24 e Microsoft Dynamics 365, ou crie sua própria integração com as suas plataformas via API.

·  Gráficos, relatórios e avaliações: Análise de conversas, canais e operadores facilmente, por mês, semana ou dias. Controle a qualidade dos atendimentos com solicitações automáticas de avaliação por parte dos clientes. Tenha métricas detalhadas para corrigir falhas e otimizar processos de sucesso, melhorando seus resultados exponencialmente.

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