Salvador, 26/02/2021 – A NeoAssist, empresa de tecnologia especialista em soluções omnichannel, acaba de ser adquirida pela Oca Capital. A transação tem o objetivo de consolidar a empresa como o principal player nacional de solução omnichannel para atendimento ao cliente. No ano passado, mesmo em meio à pandemia, a NeoAssist registrou crescimento de 30%, o […]
Salvador, 15/02/2021 – Regulamentações rigorosas e complexidades decorrentes de novas modalidades de comunicação e forças de trabalho remotas e distribuídas estão aumentando as lacunas de conformidade, colocando as empresas em maior risco de multas e danos à reputação. Para enfrentar esses desafios, a NICE lançou o NTR-X, uma solução de garantia e registro de conformidade […]
Por Séfora Gabriel, diretora de Customer Experience da Neo Salvador, 09/12/2020 – Em um mercado cada vez mais competitivo, uma das formas mais efetivas para captar a atenção e fidelizar o consumidor é investir no que chamamos de customer experience (CX ou, em bom português, experiência do cliente) – em outras palavras, um conjunto de ações que visam otimizar […]
Área digital do banco utiliza serviços de mensageria para aumentar engajamento dos clientes Salvador, 07/12/2020 – A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, implementa solução de plataforma omnichannel no braço de varejo do banco BTG Pactual, o BTG Pactual Digital. A proposta desse segmento da instituição é atingir […]
Salvador, 03/12/2020 – A Embratel comemora a conquista de dois importantes prêmios concedidos pela Genesys: “Maior Volume de Vendas Cloud Omnichannel no Brasil” e “Maior Número de Novos Clientes Cloud Omnichannel na América Latina”. Como parceira da Genesys na oferta da solução Omnichannel para o mercado corporativo, a Embratel teve excelente desempenho em vendas no último […]
Espaço vai permitir a interação do cliente com a plataforma, com demonstração de itens e dinâmica da compra. A ferramenta permite ainda compra de presente com entrega direta na casa do presenteado. Salvador, 01/12/2020 – Considerada hoje uma estratégia fundamental para o varejo, a oferta de multicanais de venda e de relacionamento com o consumidor […]
Salvador, 16/11/2020 – Data perfeita para atrair novos clientes, a Black Friday deste ano, que acontece no dia 27 de novembro, chega com algumas incertezas. Em período de pandemia, o evento, sempre marcado por aglomerações entre pessoas nas lojas físicas, agora pode representar perigo. Os consumidores, então, adotaram as plataformas de venda online. De acordo […]
Salvador, 07/11/2020 – A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar, está lançando mais uma solução voltada para o mercado de médias e grandes empresas. Trata-se do Omni Connect, uma plataforma de gestão que integra todos os canais de comunicação no mesmo lugar – WhatsApp, Messenger, Telegram, Web Chat, SMS, e-mail e […]
Salvador, 13/10/2020 – A pandemia acelerou os processos de transformação digital nas empresas de diversos setores para garantir a segurança dos funcionários, agilizar a tomada de decisões no home office e manter o engajamento da força de trabalho. A migração para a nuvem se tornou inevitável e tende a crescer com a decisão de várias […]
Salvador, 09/10/2020 – A MessageBird, plataforma líder mundial de comunicações omnichannel em nuvem, anunciou hoje o fechamento de uma nova rodada de US$ 200 milhões da Série C liderada pela Spark Capital do Vale do Silício e atinge uma avaliação de US$ 3 bilhões com participação de Bonnier, Glynn Capital, LGT Lightstone, Longbow, Mousse Partners […]