Salvador, 16/09/2019 – A NICE anunciou que foi homenageada com quatro prêmios Globee, um programa global de premiação de negócios, que reconhece as empresas que estabelecem o benchmark de excelência do setor. Juízes de diversos setores em todo o mundo participaram e a média das suas pontuações determinaram os vencedores dos prêmios em 2019. As seguintes soluções […]
Salvador, 20/05/2019 – Agora as organizações podem fornecer uma experiência verdadeiramente digital aos consumidores, à medida em que a NICE anuncia sua próxima geração de serviços de atendimento ao cliente: Smart Digital Conversations (Conversas Digitais Inteligentes). Com esta ferramenta, empresas de todos os tamanhos podem interagir dinamicamente com cada consumidor utilizando como base as preferências do cliente. Isso se […]
Salvador, 13/02/2019 – A NICE anunciou que a General Motors (GM) está implementando sua solução NICE Performance Management (NPM) versão 7.0 para capacitar sua força de trabalho nos contact centers a cumprir os principais objetivos de negócios da empresa, incluindo a garantia de um excelente nível de satisfação do cliente. Atendendo a clientes e revendedores, as […]
Novas profissões exigem também novas habilidades para acompanhar a revolução digital Por Luiz Camargo é General Manager da NICE para o Brasil e Cone Sul A automação cada vez mais frequente nas organizações, especialmente com a utilização da Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, nos faz repensar o futuro do mercado de trabalho. Embora existam […]
Por Luiz Camargo, General Manager da NICE para o Brasil e Cone Sul Desde a implementação do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) pela União Europeia, em maio, vários países discutem como se adaptar à regulamentação, que determina novas regras sobre a coleta, uso, processamento e armazenamento de dados particulares de pessoas que moram ou […]
Por Ingrid Imanishi é consultora de soluções avançadas da NICE Com o ritmo acelerado de inovações tecnológicas, várias empresas tentam se transformar para acompanhar as mudanças e se preparar para o futuro. Numa perspectiva mais holística, algumas consultorias apontam que a inteligência artificial e a automação cognitiva terão cada vez mais um papel importante na geração de […]
Salvador, 22/08/2017 – A NICE anunciou que a CSU, líder brasileira na terceirização de processos de negócio e na prestação de serviços de tecnologia, está adotando a solução baseada na nuvem Nexidia Analytics, da NICE, para melhorar a qualidade e a eficiência em todos os seus Contact Centers. Por meio de automação e recursos omnicanais, […]