Por Ingrid Imanishi, diretora de soluções avançadas da NICE Salvador, 26/01/2021 – A pandemia exigiu a adaptação ao trabalho remoto e acelerou – em várias indústrias e organizações – a utilização de novas tecnologias que permitissem manter a segurança dos colaboradores e a produtividade. Embora 2020 tenha trazido grandes alterações na dinâmica da sociedade, também […]
Salvador, 06/01/2021 – A NICE anunciou que o seu CEO, Barak Eilam foi destacado como ‘CEO do Ano’ pelo Calcalist, um jornal financeiro líder em Israel. A classificação máxima de Barak Eilam foi concedida por mais de 80 executivos seniores, analistas e gerentes de investimento no mercado israelense, com base em quatro critérios principais – […]
Por Luiz Camargo, Vice Presidente da NICE para América Latina Salvador, 23/12/2020 – 2020 foi um ano de grandes oportunidades e agora refletimos como será 2021. Ano novo, novos desafios e a certeza de que nos espera o amadurecimento da Jornada Digital das empresas e seu atendimento ao cliente. Tivemos meses disruptivos. Chegando ao final […]
Salvador, 03/11/2020 – Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantemente inovando para melhorar os sistemas e operações, dando aos seus agentes novos recursos digitais que reforçam sua experiência comprovada em atendimento humano e impulsionam novos ganhos de eficiência aos seus clientes, que são algumas […]
Salvador, 13/10/2020 – A pandemia acelerou os processos de transformação digital nas empresas de diversos setores para garantir a segurança dos funcionários, agilizar a tomada de decisões no home office e manter o engajamento da força de trabalho. A migração para a nuvem se tornou inevitável e tende a crescer com a decisão de várias […]
Os resultados obtidos com a plataforma Nexidia Analytics foram apresentados durante o evento anual da NICE Salvador, 17/09/2020 – A CSU, BPO brasileira com mais de 6,5 mil funcionários, implantou há três anos a solução Nexidia Analytics da NICE como parte do programa de inovação para seu processo de gestão da qualidade de atendimento. O objetivo era agregar […]
Por André Fernandes, Gerente de Soluções da NICE Salvador, 12/09/2020 – Recente estudo da KPMG trouxe a conhecimento público que as empresas, no geral, têm grandes desafios em relação ao compliance. De acordo com o instituto de pesquisa, os três principais desafios de compliance hoje são: monitorar a efetividade do programa de compliance (86%), mapear […]
Salvador, 31/08/2020 – A NICE inContact CXone, plataforma omnichannel de experiência do cliente em nuvem, foi reconhecida como líder pela Forrester Research. O estudo Forrester Wave: Provedores de Contact-Center-As-A-Service (CCaaS), do terceiro trimestre de 2020, identifica o CXone entre as plataformas de contact center em nuvem mais inovadoras do mercado. A solução recebeu a pontuação […]
Salvador, 09/08/2020 – A Omdia, empresa global de pesquisa em tecnologia, reconheceu a NICE inContact como líder de mercado na Omdia Decision Matrix 2020-2021. A solução foi indicada em 1º lugar na avaliação de tecnologia, execução e classificações de impacto no mercado. A Omdia Decision Matrix analisa os principais fornecedores de Contact Center em nuvem, […]
Salvador, 13/07/2020 – A NICE Actimize, líder em gerenciamento autônomo de crimes financeiros, foi reconhecida como líder no “IDC MarketScape: Gerenciamento mundial de fraudes corporativas na avaliação de fornecedores do setor bancário 2020”. O perfil do relatório observou que “a NICE Actimize é especialista em fornecer aplicativos abrangentes de combate à fraude corporativa para o […]