Por André Mazocca é Sales Account Manager da NICE Salvador, 18/02/2024 – Pouco ouvimos falar sobre a experiência de alunos como clientes. Mas, a relação entre estudantes e instituições de ensino, sejam já devidamente matriculados, sejam aqueles que querem informações sobre cursos, também se configura como Customer Experience. Tradicionalmente associada a indústrias como varejo e […]
Por André Fernandes, Diretor de Pré-Vendas da NICE para a América Latina O mercado brasileiro de telecomunicações está em constante crescimento. Salvador, 10/02/2024 – De acordo com o IDC, em 2022 o setor – que engloba serviços de dados e telefonia fixos e móveis, além de TV paga, teve receita total de US$ 36,8 bilhões, […]
Solução CXone da NICE chega ao grupo nas Américas e cria melhores experiências para hóspedes da rede internacional de resorts Salvador, 04/12/2023 – A NICE foi escolhida pelo Club Med, líder mundial em férias premium com o modelo all inclusive, para implantar a solução NICE CXone em suas operações globais, fornecendo recursos avançados de trabalho […]
Por Ingrid Imanishi, Diretora de Soluções Avançadas da NICE Salvador, 20/11/2023 – O cenário tecnológico avançou a passos largos nos últimos anos, e o impacto das tecnologias de Inteligência Artificial (IA), em particular dos modelos generativos, sobre a experiência do cliente é notável. O que outrora era considerado um território geek e distante, agora se […]
Por Ingrid Imanishi, Diretora de Soluções Avançadas da NICE Salvador, 23/10/2023 – Quando pensamos no mercado de varejo, sempre vêm à mente o momento da compra, as vendas, promoções e afins. Este é o core do varejo: o market place, o portfólio de produtos e as conversões de vendas. Neste quesito, o setor avançou muito […]
Com uma interface segura e consolidada, a empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração Salvador, 27/09/2023 – A NICE está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com […]
Salvador, 21/08/2023 – A NICE está lançando Industry Benchmarks, novo recurso do Enlighten Actions que permite às empresas um alinhamento de suas operações aos melhores padrões do mercado de CX. A novidade é um aprimoramento do Enlighten Actions e usa modelos de linguagem de grande escala (Large Language Models ou LLMs) para garantir maior fidelidade […]
Por Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da NICE Salvador, 16/05/2023 – Os clientes possuem cada dia mais demandas por personalização e atendimento a qualquer hora e de qualquer lugar. Com isso, atendimento omnichannel se torna fundamental. Porém, muitas empresas ainda não conseguiram equilibrar a necessidade do consumidor com a infraestrutura de Contact Center […]
Salvador, 10/04/2023 – Com uma agenda cada vez mais comprometida com a experiência do cliente, a NICE anuncia a contratação de Andreia Takeuti como Principal CXi Business Consultant para a América Latina. Com uma experiência de mais de 20 anos em planejamento, qualidade, governança, projetos e processos, a executiva se dedica há uma década ao […]
Salvador, 09/04/2023 – A A5 Solutions foi eleita pela NICE como Parceira do Ano na região da América Latina. A premiação aconteceu na noite de 4 de abril em evento especial. Canal de revendas da NICE há 12 anos, a empresa se desenvolveu e se reinventou para acompanhar o mercado de tecnologia do Brasil, se […]