Salvador, 01/06/2020 – A partir de agora, as empresas podem integrar o Microsoft Teams e o Microsoft Dynamics 365 Customer Service à plataforma NICE inContact CXone. Juntas, as soluções permitem que os agentes do contact center colaborem com outros especialistas para uma resolução mais rápida dos casos. A integração com o Atendimento ao Cliente do […]
Por André Fernandes, diretor de Engenharia de Soluções da NICE. Salvador, 05/05/2020 – No final de abril, a Medida Provisória 959, publicada em edição extra do Diário Oficial da União, adiou oficialmente o início da vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para maio de 2021. Esta é a segunda prorrogação da vigência […]
Salvador, 16/03/2020 – NICE inContact CXone, plataforma de experiência do cliente em cloud, venceu o prêmio BIG Innovation de 2020, oferecido pelo Business Intelligence Group. A premiação reconhece organizações e profissionais que impulsionam a inovação e dão vida a novas ideias e experiências em múltiplas áreas de atuação. De acordo com o último estudo CX Transformation […]
Salvador, 03/03/2020 – A NICE inContact anunciou que o CXone, plataforma número 1 do mundo em experiência do cliente na nuvem, recebeu pontuações máximas em todas as categorias de satisfação dos fornecedores, de acordo com um novo relatório da DMG Consulting LLC (empresa de pesquisa e consultoria de data center, back-office e soluções analíticas em tempo real). O Relatório de Produtos […]
Salvador, 20/02/2020 – A solução de Robotic Process Automation (RPA) da NICE passa a contar com novos recursos que agilizam a implementação de automação assistida e a colaboração entre humanos e robôs, com o objetivo de aumentar o envolvimento e a produtividade dos funcionários. A versão 7.2 do NICE RPA capacita a identificação mais inteligente dos processos para […]
Salvador, 17/02/2020 – No começo deste ano, o Gartner atestou que o Robotic Process Automation (RPA) tem mundialmente superado outros segmentos do mercado de software corporativo, com receita de aproximadamente US$ 1,3 bilhão em 2019. A consultoria prevê que o crescimento siga em 2020, uma vez que a automação robótica é essencial para a transformação […]
Salvador, 20/01/2020 – A NICE anuncia que sua solução Employee Engagement Manager (EEM) passou a utilizar as preferências e habilidades pessoais dos funcionários. Dessa forma, as organizações podem ajudar os colaboradores a otimizar o tempo por meio de orientações automatizadas, que permitem alternar tarefas on-line e offline, de acordo com a necessidade. Com sua reconhecida […]
Por Fabio Reginaldo, diretor de Serviços Latam da NICE Essa frase é de Paul MacCready, considerado um dos melhores engenheiros mecânicos aeronáuticos do século XX. Interessante, não é? Quantas vezes estamos tão envolvidos na solução dos problemas de maneira rápida que nem ao menos paramos por algum tempo para verificar se realmente entendemos o problema. […]
Salvador, 03/10/201 – A NICE anunciou que foi reconhecida como líder no relatório “Intelligent Automation Tools RadarView 2019” (“Ferramentas de automação inteligentes RadarView de 2019”), da Avasant. A Avasant observou a inovação consistente e os recursos de ponta da NICE em suas ofertas de Robotic Process Automation e NICE Employee Virtual Attendant (NEVA) (automação assistida). Para mais informações sobre a classificação […]
Salvador, 25/09/2019 – A nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que entra em vigor em agosto de 2020 e regulamenta o uso, a proteção e a transparência de dados pessoais no País, terá um impacto direto nos departamentos de marketing, que deverão estar mais atentos às informações capturadas e armazenadas. Quem afirma é […]