Salvador, 04/12/2020 – Os vencedores do Prêmio Experiência do Cliente 2020 foram revelados. A sétima edição da premiação aconteceu ontem (3), pela primeira vez em sua história de forma virtual, e um dos destaques da noite foi o iFood, líder nas categorias Prêmio de Destaque, Cultura e Métrica – a única vencedora em três posições. […]
Salvador, 12/11/2020 – O Nubank anuncia nesta quinta sua agenda com ações concretas para promover maior diversidade étnico-racial, dentro e fora da companhia. O compromisso firmado prevê investimento inicial de R$ 20 milhões em um plano de ação com medidas de combate ao racismo estrutural e a abertura do “NuLab”, em Salvador, para acessar talentos […]
Por Tiffany Apczynski, VP de Políticas Públicas e Impacto Social da Zendesk Salvador, 20/10/2020 – Este tem sido um ano desafiador para todos, repleto de grandes mudanças em nossas vidas pessoais e profissionais. Com a pandemia, que levou os níveis de ansiedade, insegurança e isolamento a condições extremas, muitos descobriram o benefício simples, mas poderoso, […]
Salvador, 08/10/2020 – Tata Consultancy Services (TCS), líder global em soluções de negócios, consultoria e serviços de TI, anuncia os resultados de sua pesquisa global intitulada “Digital Readiness and COVID-19: Assessing the Impact”, e revela que 90% das organizações estão mantendo ou ampliando o orçamento para transformação digital em meio à pandemia. O levantamento global reuniu […]
Por Luiz Antunes, diretor de Solutions Consulting na Zendesk para a América Latina Salvador, 29/09/2020 – Neste mês em que comemoramos o Dia do Cliente, convido você a refletir sobre como 2020 transformou a relação dos clientes com as marcas. Com a pandemia do novo coronavírus, o consumidor ficou muito mais íntimo da tecnologia e […]
Por Rogério Soares, diretor de Pré-Vendas e Serviços Profissionais Latam da Quest Software Salvador, 26/08/2020 – Dark Data é definido pela consultoria Gartner como sendo as informações coletadas processadas e armazenadas pela empresa de maneira regular e geralmente sem aproveitamento para outras formas de uso. Sendo assim, as empresas mantêm esses dados coletados e armazenados por […]
Salvador, 21/07/2020 – O Mercado Eletrônico, líder em soluções para comércio eletrônico B2B na América Latina, lançou recentemente o Programa de Evolução da Experiência do Usuário e disponibilizou uma série de melhorias e inovações em sua plataforma tecnológica. O objetivo é tornar o dia a dia dos usuários mais agradável, simples, produtivo e estratégico. Para […]
Salvador, 06/07/2020 – A Infobip, uma das maiores empresas de mensageria do mundo, vai realizar um webinar sobre como oferecer experiências únicas ao cliente por meio de contact centers. O objetivo é demonstrar como oferecer um atendimento personalizado em diferentes canais e como obter uma interface única, com soluções baseadas na nuvem para contact center. […]
Por Maurício Prado Silva, diretor-geral da Pegasystems para América Latina Salvador, 01/07/2020 – Ao observar a comunicação das empresas com os clientes/consumidores às vezes tenho a sensação de que muitas delas estão andando por uma corda bamba sem qualquer proteção para impedir a queda. Vejo que muitas organizações enfrentam tempos ainda mais difíceis em meio […]
Salvador, 21/06/2020 – A Zendesk anuncia hoje o prêmio Zendesk CX Awards. Inédita em seu ecossistema, a iniciativa reconhecerá projetos de sucesso criados em torno da experiência do cliente no Brasil. Além disso, o prêmio também tem como objetivo inspirar organizações a continuar inovando e melhorando a interação entre seus clientes e suas marcas. As empresas que tenham concluído projetos […]