Por Ronney Amorim, Gerente de Produtos da Hikvision do Brasil Salvador, 29/04/2024 – Estamos imersos na era digital e a constante evolução da tecnologia desempenha papel crucial na gestão de centros comerciais. A convergência entre segurança e recursos de visualização surge como ponto-chave para aprimorar tanto o desempenho operacional quanto a experiência do cliente nesses […]
Empresa participará de painéis sobre mudanças de empregabilidade e nuvem 2027, e demonstrará como a Avaya Experience Platform (AXP) integra resultados Salvador, 19/03/2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia participação na Enterprise Connect 2024, principal conferência de comunicação empresarial e experiência do cliente nos últimos 30 anos. […]
Salvador, 13/03/2024 – A Zendesk anunciou hoje que irá adquirir a Ultimate, empresa líder na indústria de automação de serviços, para entregar a mais completa oferta de IA em Experiência do Cliente (CX) do mercado. Com a demanda sem precedentes por IA impulsionando a velocidade e a frequência do engajamento com o cliente, os agentes […]
Parceria estratégica entre frentes de tecnologia visa enriquecer a experiência do cliente através do gerenciamento avançado de Wi-Fi e dados. Salvador, 23/01/2024 – A utilização de pontos de acesso de Wi-Fi gratuitos que requerem a autenticação do usuário, também conhecidos como Captive Portal, é uma ferramenta comercial que tem entre as inúmeras vantagens a rentabilização […]
Salvador, 17/01/2024 – A Zendesk lança hoje o seu relatório anual de Tendências da Experiência do Cliente – o CX Trends -, que sinaliza uma rápida transição em direção a um CX inteligente. Nesta era, a mudança para um serviço impulsionado pela IA criará uma grande divisão entre as empresas que usam IA para criar […]
WSO2 aponta que a demanda por soluções digitais que promovam percepções de valor ao usuário são um diferencial Salvador, 16/12/2023 – De acordo com um estudo da Confederação Nacional do Comércio (CNC), as vendas de Natal, em 2023, devem ter um aumento de cerca de 5% – o que representa o maior salto desde 2013, […]
Na Bahia, empresas do grupo MRV&CO realizam, com o auxílio do tour virtual, cerca de 800 atendimentos mensais para interessados em adquirir um imóvel Salvador, 21/11/2023 – Falar de modernidade é falar em tecnologia nas mais diversas nuances. Seja através da inteligência artificial, ChatGPT ou realidade aumentada, o fato é que estamos rodeados por todos […]
Por Sara Faatz, diretora de Relações com a Comunidade Tecnológica da Progress Salvador, 07/11/2023 – Mesmo sem saber o que é uma experiência omnichannel, os clientes a desejam e, em muitos casos, já a esperam. Segundo dados da pesquisa Global Consumer Insights Pulse da PwC de junho de 2023, 80% dos consumidores compraram em pelo […]
Por Maria Luiza Chiquetto, Head de Customer Experience na Viceri-Seidor Salvador, 31/10/2023 – Há muitos anos falamos sobre experiência do cliente. Além disso, não é novidade que a relação dos consumidores com as marcas mudou. Hoje a decisão de compra não é mais sobre preço, mas sim sobre a melhor jornada. De acordo com a […]
Passageiros continuam a adotar tecnologias, incluindo dispositivos móveis e biometria, para otimizar a viagem, segundo o relatório de Insights em TI de Passageiros – 2023 da SITA Salvador, 07/09/2023 – Ao reservar um voo, a experiência no aeroporto é uma questão cada vez mais importante para os passageiros, além do custo e da disponibilidade dos […]