Por Luiz Camargo é Vice-Presidente da NICE para a América Latina Salvador, 06/12/2022 – Os últimos anos foram de grande intensidade em relação às transformações na sociedade. É compreensível. O período foi coletivamente desafiador em diversas maneiras e tantos acontecimentos que vivenciamos trouxeram novos paradigmas e aceleraram mudanças. Experiências que originaram lições valiosas e apostas […]
Executiva estará na liderança das estratégias que visam a evolução dos negócios e das equipes da Medallia no País, impulsionando o protagonismo brasileiro Salvador, 26/09/2022 – A Medallia, plataforma SaaS líder global em Customer Experience (CX), anuncia que Tamaris Parreira passa a ocupar a posição de country manager no Brasil. A executiva, que até então […]
Novo relatório da Zendesk mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado e que para 64% das empresas o atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios Salvador, 22/09/2022 – De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que […]
Edição especial de 20 anos do maior evento de Experiência do Cliente do mundo, focou na capacidade de atendimento multicanal Salvador, 13/09/2022 – O ano de 2022 será marcado por muitas coisas, entre elas o retorno dos eventos presenciais e, para a Zendesk, também representa um ano de conquistas. Na edição que comemora os 20 […]
Salvador, 29/08/2022 – O Gartner reconheceu a NICE como líder no recém-lançado relatório Quadrante Mágico para Contact Center as a Service (CCaaS) de 2022 com a avaliação do CXone. A empresa foi mais longe por sua Completude de Visão no quadrante de Líderes. É o oitavo ano consecutivo em que a NICE é nomeada Líder […]
Relatório da ServiceNow e ThoughtLab mediu também os esforços realizados por líderes para a união da EX à CX Salvador, 24/08/2022 – A experiência do funcionário (EX) e a experiência do cliente (CX) estão intimamente relacionadas e a sua união pode ter um impacto positivo no EX. De fato, as organizações estão alinhando os dois […]
CEO da companhia tocou o sino de abertura do mercado hoje, em Nova Iorque, para celebrar a data, que também teve o primeiro evento para investidores como marco Salvador, 27/07/2022 – A Zenvia, plataforma de experiência do cliente em nuvem líder na América Latina, que empodera empresas a criar experiências únicas de comunicação em toda […]
Por Eduardo Lugo, vice-presidente sênior de Vendas LATAM da Zendesk Salvador, 26/07/2022 – Se perguntarmos a diferentes perfis de pessoas se tiveram uma experiência positiva ou negativa com um atendimento por chatbot, o que acha que elas vão responder? A experiência com esse tipo de suporte, que funciona com uma tecnologia de inteligência artificial por […]
Por Luiz Pavão, diretor de CX e cofundador da Infracommerce Salvador, 11/07/2022 – De acordo com estudo da BigDataCorp, em 2021, o Brasil chegou ao total de 1,6 milhão de lojas on-line. O número é 22,05% maior do que o do ano anterior, e soma-se ao crescimento de 40% que já havia acontecido de 2019 […]