Salvador, 17/10/2023 – A Zendesk, anunciou hoje avanços em IA generativa para Experiência do Cliente (CX, ou Customer Experience) que permitem às empresas obter valor imediatamente a partir da melhoria da satisfação do cliente, da redução de custos e do aumento da fidelidade. • Zendesk AI: como parte desta solução, as empresas agora podem implantar […]
Com uma interface segura e consolidada, a empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração Salvador, 27/09/2023 – A NICE está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com […]
Salvador, 27/09/2023 – Com o objetivo de agregar valor aos negócios da companhia e potencializar o desenvolvimento do setor logístico, a Log-In Logística Intermodal, grupo de soluções logísticas, movimentação portuária e navegação de Cabotagem, Mercosul e Feeder, além de operações na ponta rodoviária, intensificou os investimentos voltados à inovação, com a adoção e o desenvolvimento de […]
Chamado de Iva, o projeto foi desenvolvido pela Nexus Tecnologia Salvador, 19/09/2023 – A 21º edição do Conarec, maior evento de Customer Experience da América Latina, reuniu diversas empresas e profissionais nos dias 12 e 13 de setembro, para compartilhar experiências de aprimoramento na jornada do cliente (Customer Experience – CX). Dentre elas, a empresa […]
Por Bruna Luise Müller, Head of Customer Success da Nethone Salvador, 18/09/2023 – A aquisição rápida de usuários e a retenção bem-sucedida de usuários exigem a entrega de experiências com o mínimo de atrito possível (contínuo) para incentivar a conversão. Ao mesmo tempo, porém, os negócios online podem pensar que a busca por visibilidade, tráfego […]
Salvador, 21/08/2023 – A NICE está lançando Industry Benchmarks, novo recurso do Enlighten Actions que permite às empresas um alinhamento de suas operações aos melhores padrões do mercado de CX. A novidade é um aprimoramento do Enlighten Actions e usa modelos de linguagem de grande escala (Large Language Models ou LLMs) para garantir maior fidelidade […]
Paulo Marcelo, CEO da Solutis Salvador, 10/07/2023 – Que atire a primeira pedra quem nunca ouviu dizer que a estratégia da empresa X ou Y está focada na experiência do cliente. Ou que a centralidade no cliente é chave para a companhia Z. Podemos dizer que são discursos banalizados. No entanto, justamente porque continuam não […]
Salvador, 13/06/2023 – A Zendesk anunciou a assinatura de sua parceria com o Cubo Itaú, mais relevante hub de fomento ao empreendedorismo tecnológico da América Latina. O objetivo da iniciativa é reforçar sua atuação junto ao segmento, apoiando o ecossistema de inovação ao oferecer suas soluções de CX para impulsionar o crescimento das empresas a […]
Barak Eilam, CEO da NICE, falou sobre a importância de se sintonizar com as inovações tecnológicas para alcançar a excelência do CX na abertura do Interactions 2023 Salvador, 06/06/2023 – “Criatividade é a inteligência se divertindo”, disse Barak Eilam, CEO da NICE, na abertura do Interactions 2023, grande evento de CX que a empresa realiza […]
Com informações de 18 bilhões de interações realizadas e trilhões de dados gerados a partir de bots e IA generativa, tecnologia permitirá às empresas oferecer experiências superiores Salvador, 16/05/2023 – Em sua principal conferência global, o Relate 2023, a Zendesk apresentou o Zendesk AI, camada de inteligência que permite às empresas oferecer Experiências do Cliente […]