Zendesk é campeã em três categorias do Prêmio CONAREC
Edição especial de 20 anos do maior evento de Experiência do Cliente do mundo, focou na capacidade de atendimento multicanal
Salvador, 13/09/2022 – O ano de 2022 será marcado por muitas coisas, entre elas o retorno dos eventos presenciais e, para a Zendesk, também representa um ano de conquistas. Na edição que comemora os 20 anos do CONAREC, a empresa foi vencedora em três categorias de Parceiros e Fornecedores de Soluções: plataforma de atendimento omnichannel, sistema para melhoria de eficiência operacional do back office e soluções de chat.
“Estamos muito honrados pela premiação, mais ainda por sermos vencedores em três categorias diferentes. Neste momento de intensas mudanças no comportamento do consumidor, este prêmio se torna ainda mais significativo uma vez que deixa clara a importância de inovar e de manter a experiência do cliente no centro em todos os setores”, afirma Pedro Fontes, vice-presidente regional de Vendas da Zendesk no Brasil.
A premiação foi organizada pela CX Brain, nova unidade de Inteligência em CX (Experiência do Cliente), que incorporou o Centro de Inteligência Padrão – CIP, associada ao Grupo Padrão e teve recorde de inscrições. O foco da premiação este ano foi a capacidade de atendimento dos canais digitais, principalmente, na modalidade multicanal, verificando qualidade, resolutividade e jornada do cliente, além do NPS.
“A existência de um evento como o CONAREC evidencia o que vimos em nosso levantamento mais recente, o CX Accelerator, o mínimo que os clientes esperam é um atendimento “excepcional”. Apesar de identificarmos um aumento de 157% ano a ano nas demandas não resolvidas, 64% das empresas afirmam que o atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios. Por isso, acreditamos na conversa contínua entre cliente e empresa para estreitar o relacionamento”, finaliza Fontes.
