Por Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da NICE Salvador, 16/05/2023 – Os clientes possuem cada dia mais demandas por personalização e atendimento a qualquer hora e de qualquer lugar. Com isso, atendimento omnichannel se torna fundamental. Porém, muitas empresas ainda não conseguiram equilibrar a necessidade do consumidor com a infraestrutura de Contact Center […]
Por Ivan Preti, gerente de Contas Técnicas da Zendesk na América Latina Salvador, 03/05/2023 – Os primeiros passos da Inteligência Artificial foram dados há pouco mais de 60 anos, paralelamente à evolução dos computadores durante a Segunda Guerra Mundial. De lá para cá, essa tecnologia ganhou e perdeu holofotes, mas continuou avançando. Os primeiros sistemas […]
Por Mahara Scholz, Head of Revenue da Octadesk Salvador, 03/05/2023 – O customer experience (CX), ou experiência do cliente, é um dos principais fatores que influenciam o sucesso de um negócio nos dias de hoje. Mais importante do que efetuar a primeira venda para um cliente, é fazer com que ele volte e escolha a […]
Salvador, 10/04/2023 – Com uma agenda cada vez mais comprometida com a experiência do cliente, a NICE anuncia a contratação de Andreia Takeuti como Principal CXi Business Consultant para a América Latina. Com uma experiência de mais de 20 anos em planejamento, qualidade, governança, projetos e processos, a executiva se dedica há uma década ao […]
Por Matheus Neto, gerente de soluções de hardware da Diebold Nixdorf Salvador, 03/04/2023 – Estamos em uma nova era centrada nos consumidores, que buscam cada vez mais experiências personalizadas e diferenciadas. Nesse ambiente, as instituições financeiras precisam reavaliar por completo suas estratégias operacionais para conseguirem priorizar eficiência, agilidade, alta escalabilidade e disponibilidade contínua em seus […]
Cada vez mais, os consumidores buscam interações fluidas e personalizadas, capazes de oferecer uma experiência transformadora Por André Fernandes, Diretor de Pré-Vendas da NICE Salvador, 30/03/2023 – Quando falamos de relacionamento com o cliente, o que vem à mente dos executivos? Se pensarmos em relações entre pessoas, levamos em conta a reciprocidade. Desejamos que o […]
Salvador, 14/03/2023 – A Atento uma das cinco maiores provedoras do mundo e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, reorganizou e ampliou sua oferta de produtos e serviços, com o objetivo de continuar oferecendo a melhor experiência ao consumidor em âmbito global. As […]
Por Juan Manuel Mesa, diretor da Avaya na região Andina Salvador, 28/02/2023 – A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito distante e passou a fazer parte do cotidiano das pessoas nos ecossistemas digitais, além de ser um pilar no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Hoje, os consumidores buscam explicações rápidas e […]
Por Rodrigo Quadrado, Diretor de Customer Experience da NEO Salvador, 20/12/2022 – Atender e superar a expectativa dos Clientes é essencial para fidelizar o público e ter sucesso em qualquer modelo de negócio. Mas, e o que esperar para 2023? Segundo o estudo The Future of Retail Customer Service: Interactive and Unified, realizado pela Talkdesk, […]
Por Leonardo Coelho, Head de Customer Sucess e Product Manager do Voice Bot na Pontaltech Salvador, 19/12/2022 – Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global. Aguardado ansiosamente pelo pequeno ao grande varejista, o Natal é uma das épocas de maior movimento do setor, responsável por alavancar significativamente as vendas dos […]