Por Glaucio Alkmín – Executivo de Vendas Regional da NICE Salvador, 12/07/2024 – A prevenção de doenças, com cuidados diários, nos permite manter a qualidade de vida. Por isso, saúde já não é apenas sobre tratar doenças existentes, mas sim sobre antecipar e prevenir que elas ocorram. Este é o centro da atenção básica na […]
Por Charlotte Guinet, gerente de inovação da Edenred Brasil Salvador, 04/07/2024 – Consumidores cada vez mais exigentes, informados e atentos aos valores e propósitos das empresas têm feito as marcas mundo afora se desdobrarem para alcançar as expectativas do seu público. Dentro desse contexto, a jornada do cliente vem ganhando atenção especial nas companhias e […]
Por Alessandro Buonopane, CEO Brasil da GFT Technologies Salvador, 02/07/2024 – Simular um ser humano na conversa com pessoas. Não há forma mais resumida de definir o que é um chatbot (ou assistente de atendimento) e como ele impacta a vida das pessoas há quase seis décadas. Com o impulso da Inteligência Artificial (IA), houve […]
Por Michael Bernstein, Co-founder da Clicksign Salvador, 11/06/2024 – Em um mundo cada vez mais digital, onde cada interação – seja um toque, clique ou deslizar de tela – pode tanto atrair quanto afastar um cliente de uma marca, a experiência do usuário emerge como um pilar crucial para qualquer negócio. Ao aprimorar essa experiência, […]
Por Ricardo Zanlorenzi, CEO da Nexcore by Selbetti Salvador, 21/05/2024 – Em um momento em que tecnologias como Machine Learning e Inteligência Artificial Generativa estão impactando todas as áreas, o segmento de CX (Customer Experience) também vem se atualizando sobre as inovações capazes de aumentar sua eficiência. Hoje, está claro para este setor que a […]
Salvador, 14/05/2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia a aquisição da Edify, que traz recursos avançados de orquestração de jornada do cliente e fluxo de trabalho alimentados por IA diretamente para a Avaya Experience Platform (AXP), além de talentos de engenharia de classe mundial para a organização […]
Parceria visa fornecer uma solução que atenda às necessidades dos clientes e ofereça uma experiência disruptiva com o uso da Avaya Experience Platform (AXP) Salvador, 06/05/2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, e a MakeOne (antiga Telesul), empresa de tecnologia especializada em soluções de customer experience, comunicações unificadas […]
Empresa participará de painéis sobre mudanças de empregabilidade e nuvem 2027, e demonstrará como a Avaya Experience Platform (AXP) integra resultados Salvador, 19/03/2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia participação na Enterprise Connect 2024, principal conferência de comunicação empresarial e experiência do cliente nos últimos 30 anos. […]
Salvador, 13/03/2024 – A Zendesk anunciou hoje que irá adquirir a Ultimate, empresa líder na indústria de automação de serviços, para entregar a mais completa oferta de IA em Experiência do Cliente (CX) do mercado. Com a demanda sem precedentes por IA impulsionando a velocidade e a frequência do engajamento com o cliente, os agentes […]
Salvador, 20/02/2024 – A Zendesk anuncia que concluiu a aquisição da Klaus, uma plataforma líder em controle da qualidade com Inteligência Artificial. A aquisição da Klaus é a mais recente adição às soluções de WEM (Workforce Engagement Management) da empresa, que inclui a Tymeshift, uma ferramenta moderna de gestão da força de trabalho construída exclusivamente […]
