Por Sandra Maura, CEO da TOPMIND Salvador, 08/11/2023 – No cenário empresarial atual, a satisfação dos clientes tornou-se um pilar fundamental para o sucesso. Nesse ambiente, o Net Promoter Score (NPS) desempenha um papel de destaque, avaliando a probabilidade de os consumidores recomendarem uma marca e refletindo diretamente na qualidade do relacionamento estabelecido. No entanto, […]
Empresa que atende a Anvisa automatiza conversação nas redes sociais, por meio de IA Salvador, 08/09/2023 – Em um mercado a cada dia mais competitivo e em franca expansão, o dos assistentes virtuais, como os chatbots, plataformas baseadas em software conversacional, com uma linguagem cada vez mais próxima da humana, a empresa baiana GreenChat se […]
Com o resultado, a empresa gaúcha atingiu a meta estabelecida para 2023 já no primeiro semestre do ano Salvador, 02/08/2023 – Especializada no mercado de planos de saúde, a Smark consolida-se como a principal parceira das operadoras de plano de saúde da Unimed no Brasil para gestão comercial. Pioneira em sistemas de gestão de vendas, […]
Salvador, 17/07/2023 – A Atento, uma das maiores provedoras de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) do mundo e líder do setor na América Latina, conquista, pelo quarto ano consecutivo, a ISO 56002, certificação que reconhece a excelência em seu sistema de gestão de inovação com foco […]
Salvador, 14/03/2023 – A Atento uma das cinco maiores provedoras do mundo e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, reorganizou e ampliou sua oferta de produtos e serviços, com o objetivo de continuar oferecendo a melhor experiência ao consumidor em âmbito global. As […]
Salvador, 11/02/2023 – A Delfin, referência em diagnóstico por imagem e análises clínicas no Nordeste, acaba de inaugurar um call center para atender ao mercado da região. A clínica – que faz parte do Grupo Alliar, um dos principais players de medicina diagnóstica do país – investe na oferta de um serviço cada vez mais […]
Salvador, 11/12/2022 – Atento, uma das cinco maiores provedoras mundiais e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO), anuncia hoje que seu Conselho de Administração nomeou Dimitrius Oliveira como Chief Executive Officer (CEO) e Anil Bhalla como Executive Chairman. Oliveira também foi indicado como membro do Conselho […]
Salvador, 11/05/2022 – Com um faturamento de R$1,7 bilhão, a AlmavivA do Brasil, uma das maiores empresas de relacionamento com clientes, acaba de desenvolver a plataforma Smart Management, que permite o controle e acompanhamento das operações de call center na palma da mão e em tempo real. Segundo Francesco Renzetti, CEO da AlmavivA LATAM, esse […]
Salvador, 13/09/2021 – A Nuveto, empresa brasileira de soluções em nuvem para as áreas de atendimento e relacionamento com o cliente, distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, acaba de lançar seu portal dedicado para a capacitação de parceiros. O objetivo da área de Canais é estar mais próxima destas empresas, oferecendo acesso às informações sobre […]
Por Vitor Simão é Diretor Regional da Medallia Brasil Salvador, 17/04/2021 – O Brasil está se reinventando por causa da pandemia e uma das áreas mais impactadas é o relacionamento entre cliente e empresa. Houve um tempo em que o normal era a organização dividir-se em silos, com pessoas trabalhando em funções específicas de áreas […]