Atento consolida iniciativas de inovação e garante recertificação ISO 56002
Salvador, 17/07/2023 – A Atento, uma das maiores provedoras de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) do mundo e líder do setor na América Latina, conquista, pelo quarto ano consecutivo, a ISO 56002, certificação que reconhece a excelência em seu sistema de gestão de inovação com foco na gestão de resultados dentro das organizações.
A recertificação da companhia, que foi a pioneira em seu setor a obter essa importante certificação internacional, reflete o seu compromisso em implementar novas tecnologias, aprimorar processos e portfólio, bem como estimular uma cultura de inovação, internamente e por meio de parceiros, sempre em prol da constante evolução de seus serviços e entrega de excelência para seus clientes.
Atualmente, o Hub de Inovação Atento, engloba diversas iniciativas que incluem desde projetos de Open Innovation, como o programa Atento Next, até os de Intraempreendedorismo, como o Atento Ideias. Vale destacar que este último, em 2022, engajou mais de 2.000 colaboradores e mapeou mais de 200 ideias, que estão sendo gerenciadas por meio do funil de inovação, resultando na criação de novas soluções para aprimorar continuamente a experiência dos consumidores.
“Os desafios da inovação são diversos e podem ser extremamente complexos, envolvendo desde a criação de uma cultura organizacional sensível a este tema até o envolvimento e contribuição de todos os níveis da companhia neste processo. Por isso, receber novamente a certificação ISO 56002 é motivo de imenso orgulho e nos mostra que estamos em linha com as principais práticas globais de inovação,” destaca Alexandre Martins (foto), Diretor de Soluções, Inovação e TI da Atento no Brasil. Segundo ele, tanto com as inovações evolutivas como as disruptivas, o foco da Atento é garantir a melhor experiência dos consumidores, melhores resultados para os seus clientes e melhoria contínua das rotinas internas.
