Salvador, 14/03/2023 – A Atento uma das cinco maiores provedoras do mundo e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, reorganizou e ampliou sua oferta de produtos e serviços, com o objetivo de continuar oferecendo a melhor experiência ao consumidor em âmbito global. As […]
Agora, o canal mais popular de atendimento ao cliente no Brasil está conectado à plataforma de gerenciamento de comunicação corporativa Salvador, 13/03/2023 – O OTRS Group anuncia o lançamento do “WhatsApp Channel” para seu pacote de gerenciamento de serviços corporativos OTRS. Graças à integração nativa do WhatsApp Business no OTRS, as empresas podem conectar o […]
Marcas implementaram assistentes virtuais, que acumularam mais de 1 milhão de atendimentos, além de 20 horas de treinamentos presenciais para colaboradores Salvador, 19/12/2022 – A Ticket Log, líder no setor de gestão de frotas e soluções de mobilidade para o mercado urbano, e a Repom, especializada em soluções de gestão e pagamento de despesas para […]
Por Leonardo Coelho, Head de Customer Sucess e Product Manager do Voice Bot na Pontaltech Salvador, 19/12/2022 – Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global. Aguardado ansiosamente pelo pequeno ao grande varejista, o Natal é uma das épocas de maior movimento do setor, responsável por alavancar significativamente as vendas dos […]
Por Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina Salvador, 20/10/2022 – Nos últimos anos, a Inteligência Artificial evoluiu muito, principalmente quando falamos em experiência do consumidor. Todas as pessoas foram impactadas por essa melhoria, passando pelas conversas desconexas com um bot que nunca entendia o que precisávamos, até interações mais naturais suportadas por […]
Salvador, 27/09/2022 – O Gartner publicou seu último relatório “Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs” e, pelo quinto ano consecutivo, a Adobe foi nomeada Líder, entrando na classificação das mais bem posicionadas entre todos os fornecedores na categoria “Ability to Execute”. Para este report, a companhia apresentou o Adobe Journey Optimizer, um dos mais novos […]
Executiva estará na liderança das estratégias que visam a evolução dos negócios e das equipes da Medallia no País, impulsionando o protagonismo brasileiro Salvador, 26/09/2022 – A Medallia, plataforma SaaS líder global em Customer Experience (CX), anuncia que Tamaris Parreira passa a ocupar a posição de country manager no Brasil. A executiva, que até então […]
State of Personalization de 2022 evidencia que o foco no comportamento do cliente é uma importante tendência de negócios para o presente e futuro das organizações Salvador, 26/09/2022 – No relatório State of Personalization de 2022, divulgado pela Twilio, plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes […]
Salvador, 12/09/2022 – Para celebrar o Dia do Cliente, comemorado neste 15 de setembro, a Co. Aktion, ecossistema de soluções de CX, quer ajudar as empresas que buscam responder a pergunta de milhões: o que o cliente quer, afinal? Agilidade, bom atendimento e eficiência são alguns dos principais pedidos dos usuários quando o assunto é […]
Por Jean Paul Vieira, Diretor de Marketing e Produto na Senior Sistemas Salvador, 24/08/2022 – Participo de muitos eventos corporativos como palestrante, e também como espectador, e o que venho notando nesse contato com o mercado é a preocupação constante com a experiência do consumidor no e-commerce, negócio que vem crescendo exponencialmente nos últimos anos. […]
