Por Mauro Bentes, diretor de Tecnologia da Informação na Arklok Salvador, 15/07/2024 – Em um cenário cada vez mais competitivo, no qual a inovação e a eficiência são fortes incentivos para a sobrevivência e o sucesso das empresas, o outsourcing se destaca como uma estratégia essencial para otimizar os processos e a entrega de qualidade […]
Por Charlotte Guinet, gerente de inovação da Edenred Brasil Salvador, 04/07/2024 – Consumidores cada vez mais exigentes, informados e atentos aos valores e propósitos das empresas têm feito as marcas mundo afora se desdobrarem para alcançar as expectativas do seu público. Dentro desse contexto, a jornada do cliente vem ganhando atenção especial nas companhias e […]
Por Michael Bernstein, Co-founder da Clicksign Salvador, 11/06/2024 – Em um mundo cada vez mais digital, onde cada interação – seja um toque, clique ou deslizar de tela – pode tanto atrair quanto afastar um cliente de uma marca, a experiência do usuário emerge como um pilar crucial para qualquer negócio. Ao aprimorar essa experiência, […]
Salvador, 14/05/2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia a aquisição da Edify, que traz recursos avançados de orquestração de jornada do cliente e fluxo de trabalho alimentados por IA diretamente para a Avaya Experience Platform (AXP), além de talentos de engenharia de classe mundial para a organização […]
Por Ronney Amorim, Gerente de Produtos da Hikvision do Brasil Salvador, 29/04/2024 – Estamos imersos na era digital e a constante evolução da tecnologia desempenha papel crucial na gestão de centros comerciais. A convergência entre segurança e recursos de visualização surge como ponto-chave para aprimorar tanto o desempenho operacional quanto a experiência do cliente nesses […]
Empresa participará de painéis sobre mudanças de empregabilidade e nuvem 2027, e demonstrará como a Avaya Experience Platform (AXP) integra resultados Salvador, 19/03/2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia participação na Enterprise Connect 2024, principal conferência de comunicação empresarial e experiência do cliente nos últimos 30 anos. […]
Salvador, 13/03/2024 – A Zendesk anunciou hoje que irá adquirir a Ultimate, empresa líder na indústria de automação de serviços, para entregar a mais completa oferta de IA em Experiência do Cliente (CX) do mercado. Com a demanda sem precedentes por IA impulsionando a velocidade e a frequência do engajamento com o cliente, os agentes […]
Parceria estratégica entre frentes de tecnologia visa enriquecer a experiência do cliente através do gerenciamento avançado de Wi-Fi e dados. Salvador, 23/01/2024 – A utilização de pontos de acesso de Wi-Fi gratuitos que requerem a autenticação do usuário, também conhecidos como Captive Portal, é uma ferramenta comercial que tem entre as inúmeras vantagens a rentabilização […]
Salvador, 17/01/2024 – A Zendesk lança hoje o seu relatório anual de Tendências da Experiência do Cliente – o CX Trends -, que sinaliza uma rápida transição em direção a um CX inteligente. Nesta era, a mudança para um serviço impulsionado pela IA criará uma grande divisão entre as empresas que usam IA para criar […]
WSO2 aponta que a demanda por soluções digitais que promovam percepções de valor ao usuário são um diferencial Salvador, 16/12/2023 – De acordo com um estudo da Confederação Nacional do Comércio (CNC), as vendas de Natal, em 2023, devem ter um aumento de cerca de 5% – o que representa o maior salto desde 2013, […]