A influência da assinatura eletrônica na fidelização e experiência do cliente
Por Michael Bernstein, Co-founder da Clicksign
Salvador, 11/06/2024 – Em um mundo cada vez mais digital, onde cada interação – seja um toque, clique ou deslizar de tela – pode tanto atrair quanto afastar um cliente de uma marca, a experiência do usuário emerge como um pilar crucial para qualquer negócio. Ao aprimorar essa experiência, as empresas colhem benefícios substanciais, incluindo o fortalecimento de uma lealdade que impulsiona compras recorrentes e expande o tempo de vida do cliente na organização. Ou seja, o Customer Experience (CX ou Experiência do Cliente) tem um impacto direto na fidelização e satisfação do consumidor, transformando pessoas em verdadeiras embaixadoras da marca.
Dentro deste cenário, a assinatura eletrônica surge como uma ferramenta aliada para disponibilizar uma maior excelência na experiência do cliente, especialmente em transações que requerem consentimento formal. Oferecendo não apenas maior rapidez, tal tecnologia também assegura uma trilha de auditoria digital sólida, promovendo transparência e confiança nas operações. Assim, a assinatura eletrônica não é apenas um meio de tornar os processos mais eficientes; ela é parte fundamental da estratégia para cultivar um relacionamento forte e duradouro com os consumidores, onde a conveniência e a eficácia são primordiais.
Não é à toa, portanto, que os investimentos nesse tipo de plataforma crescem a cada ano que passa. Segundo o estudo publicado pela Global Industry Analysts, o mercado global de assinaturas digitais, que era estimado em US$ 3 bilhões em 2020, deverá alcançar US$ 20,4 bilhões até 2027, obtendo um crescimento médio de 31,4% em sete anos.
A segurança
Esse crescimento ocorre porque as assinaturas eletrônicas são essenciais para preservar e alavancar negócios de todos os segmentos, especialmente considerando o aumento e a sofisticação de ataques cibernéticos e ações de agentes mal-intencionados nos últimos tempos. Ao assegurar a integridade e a autenticidade dos documentos, tais plataformas são eficientes para garantir a proteção dos dados pessoais nas transações. Com isso, as empresas conseguem fortalecer a confiança do cliente com a marca, demonstrando seu compromisso com a privacidade e a segurança de seus usuários, valores cada vez mais inegociáveis para os consumidores.
Nas plataformas de assinatura eletrônica, as etapas de autenticação são otimizadas, vantagem que não é encontrada em outras soluções. As dinâmicas transacionais e contratuais são mais precisas, pois não contam com a necessidade de recorrer a documentos físicos, tarefas manuais e ações que trazem lentidão aos planos estratégicos das empresas. A partir delas, documentos importantes são assinados com segurança em minutos, transformando ansiedade em alívio e espera em satisfação.
Qualquer marca que deseja alavancar as vendas precisa economizar tempo e dinheiro, concentrando-se em ideias que podem aumentar a sua base de clientes e a receita como um todo. A implementação da assinatura eletrônica também reflete uma postura de inovação e adaptação por parte das empresas, qualidades altamente valorizadas na era digital. Clientes tendem a se associar e permanecer leais a marcas que demonstram estar na vanguarda tecnológica, especialmente quando essas inovações trazem melhorias tangíveis para sua experiência cotidiana.
Como o mercado enxerga a solução?
No contexto atual, tanto os clientes quanto as companhias prezam pela agilidade e buscam por alternativas que fujam da burocracia. A área financeira e a de vendas talvez sejam o maior exemplo disso, já que precisam de soluções inovadoras para lidar com transações complexas e volumosas dos contratos e acordos comerciais. Portanto, é um setor que vem colhendo bons frutos junto da tecnologia, abrindo portas para novos consumidores, parcerias estratégicas e projetos disruptivos.
A verdade é que ao melhorar significativamente a experiência do cliente em momentos críticos, a assinatura eletrônica não apenas simplifica transações, mas também constrói confiança e satisfação. Adotar soluções como essa é um passo essencial para as empresas que buscam prosperar na era digital, colocando a experiência do cliente no centro de suas operações. Por tudo isso, hoje a assinatura eletrônica é mais que uma ferramenta de eficiência operacional, se tornando um componente chave na estratégia de fidelização de clientes.
