Por Rodrigo Quadrado, Diretor de Customer Experience da NEO Salvador, 20/12/2022 – Atender e superar a expectativa dos Clientes é essencial para fidelizar o público e ter sucesso em qualquer modelo de negócio. Mas, e o que esperar para 2023? Segundo o estudo The Future of Retail Customer Service: Interactive and Unified, realizado pela Talkdesk, […]
Por Leonardo Coelho, Head de Customer Sucess e Product Manager do Voice Bot na Pontaltech Salvador, 19/12/2022 – Estamos nos aproximando de uma das datas mais simbólicas do comércio global. Aguardado ansiosamente pelo pequeno ao grande varejista, o Natal é uma das épocas de maior movimento do setor, responsável por alavancar significativamente as vendas dos […]
Por Keilly Monteiro, especialista em Employee Experience e Gerente Geral de Recursos Humanos da NEO Salvador, 11/12/2022 – O ano está chegando ao fim, e quem trabalha com Recursos Humanos aproveita o momento para definir prioridades, estabelecer metas e organizar todas as rotinas dos próximos meses. De minha parte, costumo analisar o que funcionou, o […]
Com modernização e aprimoramento de ferramentas já existentes, as organizações conseguem proporcionar excelentes experiências aos seus públicos Por Daniel Silva é Head of Customer Success da Icaro Tech Salvador, 06/12/2022 – Proporcionar boas experiências aos seus públicos-alvo deve ser um dos mantras de toda empresa que almeja ascensão e sucesso nos negócios. Cada vez mais, […]
Por Luiz Camargo é Vice-Presidente da NICE para a América Latina Salvador, 06/12/2022 – Os últimos anos foram de grande intensidade em relação às transformações na sociedade. É compreensível. O período foi coletivamente desafiador em diversas maneiras e tantos acontecimentos que vivenciamos trouxeram novos paradigmas e aceleraram mudanças. Experiências que originaram lições valiosas e apostas […]
Por Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina Salvador, 20/10/2022 – Nos últimos anos, a Inteligência Artificial evoluiu muito, principalmente quando falamos em experiência do consumidor. Todas as pessoas foram impactadas por essa melhoria, passando pelas conversas desconexas com um bot que nunca entendia o que precisávamos, até interações mais naturais suportadas por […]
Salvador, 27/09/2022 – O Gartner publicou seu último relatório “Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs” e, pelo quinto ano consecutivo, a Adobe foi nomeada Líder, entrando na classificação das mais bem posicionadas entre todos os fornecedores na categoria “Ability to Execute”. Para este report, a companhia apresentou o Adobe Journey Optimizer, um dos mais novos […]
Executiva estará na liderança das estratégias que visam a evolução dos negócios e das equipes da Medallia no País, impulsionando o protagonismo brasileiro Salvador, 26/09/2022 – A Medallia, plataforma SaaS líder global em Customer Experience (CX), anuncia que Tamaris Parreira passa a ocupar a posição de country manager no Brasil. A executiva, que até então […]
Novo relatório da Zendesk mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado e que para 64% das empresas o atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios Salvador, 22/09/2022 – De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que […]
Edição especial de 20 anos do maior evento de Experiência do Cliente do mundo, focou na capacidade de atendimento multicanal Salvador, 13/09/2022 – O ano de 2022 será marcado por muitas coisas, entre elas o retorno dos eventos presenciais e, para a Zendesk, também representa um ano de conquistas. Na edição que comemora os 20 […]