Paulo Marcelo, CEO da Solutis Salvador, 10/07/2023 – Que atire a primeira pedra quem nunca ouviu dizer que a estratégia da empresa X ou Y está focada na experiência do cliente. Ou que a centralidade no cliente é chave para a companhia Z. Podemos dizer que são discursos banalizados. No entanto, justamente porque continuam não […]
Barak Eilam, CEO da NICE, falou sobre a importância de se sintonizar com as inovações tecnológicas para alcançar a excelência do CX na abertura do Interactions 2023 Salvador, 06/06/2023 – “Criatividade é a inteligência se divertindo”, disse Barak Eilam, CEO da NICE, na abertura do Interactions 2023, grande evento de CX que a empresa realiza […]
Por Ingrid Imanishi é Diretora de Soluções Avançadas da NICE Salvador, 16/05/2023 – Os clientes possuem cada dia mais demandas por personalização e atendimento a qualquer hora e de qualquer lugar. Com isso, atendimento omnichannel se torna fundamental. Porém, muitas empresas ainda não conseguiram equilibrar a necessidade do consumidor com a infraestrutura de Contact Center […]
Expectativa é de que, já em maio, todos os 276 restaurantes da rede passem a oferecer o serviço gratuito aos frequentadores Salvador, 05/04/203 – O Grupo Madero se juntou à Zoox Smart Data, empresa de inteligência de dados, para conhecer melhor o comportamento do consumidor em seus espaços físicos. Já no início de maio todos […]
Por Mahara Scholz, Head of Revenue da Octadesk Salvador, 03/05/2023 – O customer experience (CX), ou experiência do cliente, é um dos principais fatores que influenciam o sucesso de um negócio nos dias de hoje. Mais importante do que efetuar a primeira venda para um cliente, é fazer com que ele volte e escolha a […]
Por Matheus Neto, gerente de soluções de hardware da Diebold Nixdorf Salvador, 03/04/2023 – Estamos em uma nova era centrada nos consumidores, que buscam cada vez mais experiências personalizadas e diferenciadas. Nesse ambiente, as instituições financeiras precisam reavaliar por completo suas estratégias operacionais para conseguirem priorizar eficiência, agilidade, alta escalabilidade e disponibilidade contínua em seus […]
Cada vez mais, os consumidores buscam interações fluidas e personalizadas, capazes de oferecer uma experiência transformadora Por André Fernandes, Diretor de Pré-Vendas da NICE Salvador, 30/03/2023 – Quando falamos de relacionamento com o cliente, o que vem à mente dos executivos? Se pensarmos em relações entre pessoas, levamos em conta a reciprocidade. Desejamos que o […]
Salvador, 27/03/2023 – O sucesso do cliente é o sucesso da empresa. Por isso, aquelas que, genuinamente, se preocupam em prover uma experiência marcante, têm muito a ganhar. Essa é a missão da Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel, que acaba de contratar Thiago Gomes como Diretor de Customer Success. Graduado em Sistemas […]
Salvador, 14/03/2023 – A Atento uma das cinco maiores provedoras do mundo e empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, reorganizou e ampliou sua oferta de produtos e serviços, com o objetivo de continuar oferecendo a melhor experiência ao consumidor em âmbito global. As […]
Por Juan Manuel Mesa, diretor da Avaya na região Andina Salvador, 28/02/2023 – A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser um conceito distante e passou a fazer parte do cotidiano das pessoas nos ecossistemas digitais, além de ser um pilar no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Hoje, os consumidores buscam explicações rápidas e […]