Salvador, 30/09/2020 – A Benner, empresa de software de gestão empresarial e business transformation outsourcing(BTO) para transformar negócios, iniciou o desenvolvimento de uma série de atualizações em sua operação para adequar as ofertas e seu time ao novo momento de mercado, moldado pela pandemia. Além das medidas tomadas para o enfrentamento à covid-19, os investimentos […]
Por Luiz Antunes, diretor de Solutions Consulting na Zendesk para a América Latina Salvador, 29/09/2020 – Neste mês em que comemoramos o Dia do Cliente, convido você a refletir sobre como 2020 transformou a relação dos clientes com as marcas. Com a pandemia do novo coronavírus, o consumidor ficou muito mais íntimo da tecnologia e […]
Salvador, 22/09/2020 – A Cipher, empresa do Grupo Prosegur, especializada em cibersegurança, anuncia mais uma certificação PCI DSS na versão 3.2.1 para a AlmavivA do Brasil. A AlmavivA do Brasil é uma companhia italiana de Customer Experience que possui entre seus clientes bancos digitais e de investimento, seguradoras, empresas de meio de pagamento, varejo, e-commerce […]
Salvador, 22/09/2020 – A Globant, empresa de serviços de tecnologia nascida no meio digital, que acaba de anunciar sua estratégia de crescimento no Brasil, foi nomeada Líder no IDC MarketScape: Worldwide Customer Experience Improvement Services 2020 Vendor Assessment (Doc # US45658220, setembro de 2020). O estudo IDC MarketScape representa uma avaliação de fornecedores de serviços de melhoria […]
Por Adrian McDermott, presidente de produtos da Zendesk Salvador, 15/09/2020 – A Covid-19 mudou a forma como vivemos e, inclusive, como compramos. É por isso que um dos setores mais afetados por todas as mudanças que temos visto é o comércio varejista. Enquanto que as vendas nas lojas físicas caem, as vendas online não param […]
Salvador, 09/09/2020 – A WAVY Global, empresa de customer experience do Grupo Movile, abriu inscrições para o Conversational Creators, programa de talentos voltado para profissionais de comunicação e de tecnologia. A empresa busca pessoas entusiastas de inovação, que sejam boas comunicadoras ou desenvolvedoras, além de serem profissionais que se identifiquem com o propósito, cultura e […]
Por Rogerio Perez, diretor de Customer Success da Zendesk para a América Latina Salvador, 09/09/2020 – O surto global da COVID-19 não deixou alternativas para que as equipes de suporte ao cliente de todas as indústrias se adaptassem rapidamente em meio a picos de chamados, cancelamentos de eventos, interrupções de serviços e grandes incertezas. Acredito […]
Por George Paiva, diretor de RH da Orange Business Services na América Latina Salvador, 28/08/2020 – A experiência do cliente (CX) e do consumidor vêm sendo as protagonistas dos destaques competitivos e dos diferenciais de uma empresa. No entanto, os líderes de uma organização devem se centrar em uma visão unificada do conjunto. Para agregar […]
Salvador, 26/08/2020 – O maior encontro de customer experience da América Latina, o Zendesk Showcase Brasil, que aconteceu em 20 de agosto, continuará a levar novidades e conhecimento aos interessados em CX mesmo depois do evento. Nas próximas três semanas, serão disponibilizados webinars inéditos sobre as melhores práticas, integração de ferramentas e novas tecnologias que apoiam as empresas […]
Salvador, 14/08/2020 – A AlmavivA do Brasil, uma das maiores empresas do setor de Customer Experience, recebeu a certificação PCI DSS na versão 3.2.1, do inglês Payment Card Industry Data Security Standard – emitida pelo PCI Security Standard Council – para suas operações na América Latina. Essa certificação define os padrões de segurança para a indústria de pagamento […]