Salvador, 20/02/2024 – A Zendesk anuncia que concluiu a aquisição da Klaus, uma plataforma líder em controle da qualidade com Inteligência Artificial. A aquisição da Klaus é a mais recente adição às soluções de WEM (Workforce Engagement Management) da empresa, que inclui a Tymeshift, uma ferramenta moderna de gestão da força de trabalho construída exclusivamente […]
Salvador, 20/02/2024 – A Neo, especialista na criação de soluções digitais para o mercado de customer experience, fechou 2023 com receita de mais de R$ 600 milhões e crescimento de 30% da sua unidade de negócios focada em digital, que passou a responder por 15% do faturamento da companhia. Para este ano, a empresa continuará […]
Por André Mazocca é Sales Account Manager da NICE Salvador, 18/02/2024 – Pouco ouvimos falar sobre a experiência de alunos como clientes. Mas, a relação entre estudantes e instituições de ensino, sejam já devidamente matriculados, sejam aqueles que querem informações sobre cursos, também se configura como Customer Experience. Tradicionalmente associada a indústrias como varejo e […]
Por André Fernandes, Diretor de Pré-Vendas da NICE para a América Latina O mercado brasileiro de telecomunicações está em constante crescimento. Salvador, 10/02/2024 – De acordo com o IDC, em 2022 o setor – que engloba serviços de dados e telefonia fixos e móveis, além de TV paga, teve receita total de US$ 36,8 bilhões, […]
Por Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer da Zendesk para a América Latina Salvador, 05/02/2024 – Uma expectativa que percebo nos meus encontros com líderes de experiência do cliente (CX) é sobre como integrar a Inteligência Artificial (IA) no atendimento para oferecer experiências personalizadas, ágeis e interativas ao consumidor. Não por coincidência, essa preocupação também apareceu […]
Por Rodrigo Radaieski, Diretor de Serviços na Ascenty Salvador, 23/01/2024 – Li recentemente em uma pesquisa que 74% dos consumidores consideram investir em um produto ou serviço exclusivamente devido a uma experiência do cliente excepcional. Uma estratégia cuidadosamente elaborada tem um papel fundamental na ampliação da satisfação do consumidor, impactando de maneira positiva também a […]
Salvador, 17/01/2024 – A Zendesk lança hoje o seu relatório anual de Tendências da Experiência do Cliente – o CX Trends -, que sinaliza uma rápida transição em direção a um CX inteligente. Nesta era, a mudança para um serviço impulsionado pela IA criará uma grande divisão entre as empresas que usam IA para criar […]
IA Generativa descentralizada, Web3 e custobots são as inovações que a empresa prevê que serão protagonistas no próximo ano. Salvador, 30/12/2023 – A Neo, especialista em customer experience e na criação de soluções digitais, lista três tecnologias que deverão estar em evidência em 2024 no mercado e que as empresas que pretendem sair na frente […]
Por Ingrid Imanishi, Diretora de Soluções Avançadas da NICE Salvador, 20/11/2023 – O cenário tecnológico avançou a passos largos nos últimos anos, e o impacto das tecnologias de Inteligência Artificial (IA), em particular dos modelos generativos, sobre a experiência do cliente é notável. O que outrora era considerado um território geek e distante, agora se […]
Com a plataforma da Zenvia, a seguradora reduziu em até 55% o tempo gasto pelo cliente para solicitar serviço de assistência pelo canal digital, em comparação ao telefone Salvador, 08/11/2023 – Pensando em oferecer uma experiência ainda mais conectada e satisfatória aos consumidores, a MAPFRE, uma das maiores empresas do mercado segurador e financeiro do […]