Nova estrutura integra pontos de atendimento em uma única plataforma em Nuvem e usa recursos de Business Intelligence e Analytics para transformar a jornada dos clientes Salvador, 24/07/2024 – A Embratel anuncia a implementação no C6 Bank da solução Omnichannel Embratel, uma central inteligente de atendimento baseada em Nuvem. Com a nova estrutura, o banco […]
Por Mauro Bentes, diretor de Tecnologia da Informação na Arklok Salvador, 15/07/2024 – Em um cenário cada vez mais competitivo, no qual a inovação e a eficiência são fortes incentivos para a sobrevivência e o sucesso das empresas, o outsourcing se destaca como uma estratégia essencial para otimizar os processos e a entrega de qualidade […]
Por Michael Bernstein, Co-founder da Clicksign Salvador, 11/06/2024 – Em um mundo cada vez mais digital, onde cada interação – seja um toque, clique ou deslizar de tela – pode tanto atrair quanto afastar um cliente de uma marca, a experiência do usuário emerge como um pilar crucial para qualquer negócio. Ao aprimorar essa experiência, […]
Por Ricardo Zanlorenzi, CEO da Nexcore by Selbetti Salvador, 21/05/2024 – Em um momento em que tecnologias como Machine Learning e Inteligência Artificial Generativa estão impactando todas as áreas, o segmento de CX (Customer Experience) também vem se atualizando sobre as inovações capazes de aumentar sua eficiência. Hoje, está claro para este setor que a […]
Salvador, 14/05/2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, anuncia a aquisição da Edify, que traz recursos avançados de orquestração de jornada do cliente e fluxo de trabalho alimentados por IA diretamente para a Avaya Experience Platform (AXP), além de talentos de engenharia de classe mundial para a organização […]
Parceria visa fornecer uma solução que atenda às necessidades dos clientes e ofereça uma experiência disruptiva com o uso da Avaya Experience Platform (AXP) Salvador, 06/05/2024 – A Avaya, líder global em soluções de comunicação e experiência do cliente, e a MakeOne (antiga Telesul), empresa de tecnologia especializada em soluções de customer experience, comunicações unificadas […]
Salvador, 20/02/2024 – A Zendesk anuncia que concluiu a aquisição da Klaus, uma plataforma líder em controle da qualidade com Inteligência Artificial. A aquisição da Klaus é a mais recente adição às soluções de WEM (Workforce Engagement Management) da empresa, que inclui a Tymeshift, uma ferramenta moderna de gestão da força de trabalho construída exclusivamente […]
Salvador, 20/02/2024 – A Neo, especialista na criação de soluções digitais para o mercado de customer experience, fechou 2023 com receita de mais de R$ 600 milhões e crescimento de 30% da sua unidade de negócios focada em digital, que passou a responder por 15% do faturamento da companhia. Para este ano, a empresa continuará […]
Por André Mazocca é Sales Account Manager da NICE Salvador, 18/02/2024 – Pouco ouvimos falar sobre a experiência de alunos como clientes. Mas, a relação entre estudantes e instituições de ensino, sejam já devidamente matriculados, sejam aqueles que querem informações sobre cursos, também se configura como Customer Experience. Tradicionalmente associada a indústrias como varejo e […]
Por André Fernandes, Diretor de Pré-Vendas da NICE para a América Latina O mercado brasileiro de telecomunicações está em constante crescimento. Salvador, 10/02/2024 – De acordo com o IDC, em 2022 o setor – que engloba serviços de dados e telefonia fixos e móveis, além de TV paga, teve receita total de US$ 36,8 bilhões, […]