Por Maria Luiza Chiquetto, Head de Customer Experience na Viceri-Seidor Salvador, 31/10/2023 – Há muitos anos falamos sobre experiência do cliente. Além disso, não é novidade que a relação dos consumidores com as marcas mudou. Hoje a decisão de compra não é mais sobre preço, mas sim sobre a melhor jornada. De acordo com a […]
Salvador, 30/10/2023 – Apostando no slogan “Seu desafio é o que nos move”, a companhia brasileira de tecnologia CXP Brasil acaba de completar dois anos de operação e comemora resultados bastante significativos, resultantes da venda soluções e serviços desenvolvidos em parceria com grandes fabricantes como IBM, Veritas, RedHat, Lumu, Pipefy, AWS. Para este ano, a […]
Com alta capacidade de aprendizado e adaptabilidade, a solução pode ser treinada com documentos exclusivos de um determinado negócio e se tornando uma especialista para trabalhar em parceria com os operadores humanos Salvador, 30/10/2023 – A Neo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais, apresentará no Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica […]
Por Ingrid Imanishi, Diretora de Soluções Avançadas da NICE Salvador, 23/10/2023 – Quando pensamos no mercado de varejo, sempre vêm à mente o momento da compra, as vendas, promoções e afins. Este é o core do varejo: o market place, o portfólio de produtos e as conversões de vendas. Neste quesito, o setor avançou muito […]
Salvador, 17/10/2023 – A Zendesk, anunciou hoje avanços em IA generativa para Experiência do Cliente (CX, ou Customer Experience) que permitem às empresas obter valor imediatamente a partir da melhoria da satisfação do cliente, da redução de custos e do aumento da fidelidade. • Zendesk AI: como parte desta solução, as empresas agora podem implantar […]
Com uma interface segura e consolidada, a empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração Salvador, 27/09/2023 – A NICE está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com […]
Salvador, 27/09/2023 – Com o objetivo de agregar valor aos negócios da companhia e potencializar o desenvolvimento do setor logístico, a Log-In Logística Intermodal, grupo de soluções logísticas, movimentação portuária e navegação de Cabotagem, Mercosul e Feeder, além de operações na ponta rodoviária, intensificou os investimentos voltados à inovação, com a adoção e o desenvolvimento de […]
Chamado de Iva, o projeto foi desenvolvido pela Nexus Tecnologia Salvador, 19/09/2023 – A 21º edição do Conarec, maior evento de Customer Experience da América Latina, reuniu diversas empresas e profissionais nos dias 12 e 13 de setembro, para compartilhar experiências de aprimoramento na jornada do cliente (Customer Experience – CX). Dentre elas, a empresa […]
Salvador, 21/08/2023 – A NICE está lançando Industry Benchmarks, novo recurso do Enlighten Actions que permite às empresas um alinhamento de suas operações aos melhores padrões do mercado de CX. A novidade é um aprimoramento do Enlighten Actions e usa modelos de linguagem de grande escala (Large Language Models ou LLMs) para garantir maior fidelidade […]
Por Carol Kiçula, Head de Customer Success da IZIO&Co Salvador, 25/07/2023 – De acordo com a 5ª edição do estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro”, produzido pela SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) em parceria com a OasisLab Innovation Space, a transformação digital é muito mais importante para o setor do que apenas para […]