Salvador, 20/12/2020 – Com as diversas crises de 2020, líderes do setor de atendimento ao cliente estão transformando suas operações, acelerando a transformação digital e repaginando suas estratégias de gerenciamento de força de trabalho para atender às necessidades de seus clientes, que demandam atendimento cada vez mais refinado e personalizado. Segundo a 4ª edição da pesquisa […]
Por Luciano Macaferri Rodrigues, Diretor Geral da Thales no Brasil Salvador, 25/11/2020 – A pandemia do novo coronavírus promoveu transformações profundas na sociedade. Não voltaremos ao que antes conhecíamos como normal, justamente porque parte dos nossos antigos hábitos nos levaram à crise sem precedentes que enfrentamos atualmente. Mas podemos (e devemos) avaliar a situação por um […]
A mudança repentina e maciça para o trabalho remoto acelerou a migração para a nuvem, mas o lift-and-shift acelerado com a forte dependência de provedores de serviços de segurança deixa pontos cegos Salvador, 27/10/2020 – A grande maioria (83%) dos executivos espera que as mudanças feitas nas áreas de recursos humanos, processos e aplicações como […]
Salvador, 08/10/2020 – Tata Consultancy Services (TCS), líder global em soluções de negócios, consultoria e serviços de TI, anuncia os resultados de sua pesquisa global intitulada “Digital Readiness and COVID-19: Assessing the Impact”, e revela que 90% das organizações estão mantendo ou ampliando o orçamento para transformação digital em meio à pandemia. O levantamento global reuniu […]
Por Waldir Bertolino, Country Manager na Infor Salvador, 28/09/2020 – A pandemia causada pelo novo coronavírus trouxe mudanças intensas para praticamente todos os aspectos das nossas vidas. Ao observarmos as medidas adotadas em todo o mundo para conter o avanço da doença, tais como trabalho remoto, viagens canceladas, aglomerações proibidas, entre outras, fica evidente que […]
Por Roberto Arruda, CRO da Sky.One Salvador, 14/09/2020 – O COVID-19, o distanciamento e isolamento social, trouxeram à tona uma nova realidade para as empresas brasileiras. Apesar de muitos segmentos, especialmente os de educação e varejo, sentirem um déficit por conta da pandemia, o mercado de TI de um modo geral mostra-se bastante otimista, tendo […]
Por Henry Nossig, diretor regional de vendas da Avaya Brasil Salvador, 26/08/2020 – Estamos vivendo um momento inusitado, em que a transformação digital chegou com toda a força, e, com ela, veio a grande necessidade de uma colaboração mais proativa. Hoje, precisamos participar de diversas reuniões remotas todos os dias, compartilhar documentos, fazer verificações, validações […]
Salvador, 26/08/2020 – Um projeto de pesquisa patrocinado nos Estados Unidos pela TeamViewer, líder global em soluções seguras de conectividade remota, descobriu que 77% dos entrevistados afirmaram estar preparados para gerenciar a rápida mudança do cenário laboral imposta pela pandemia COVID-19. Mais de 200 executivos de TI de diferentes segmentos da indústria norte-americana foram ouvidos […]
Salvador, 21/08/2020 – Há quatro anos, o BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) selecionou a Aivo, empresa especializada em soluções de atendimento ao cliente com inteligência artificial (IA), para implementar bot de conversação em seu canal digital de contato e suporte a clientes, para melhorar a experiência geral de seus usuários. Um balanço recente das duas […]
Salvador, 20/08/2020 – O Airbnb anuncia hoje que vai limitar a 16 o número máximo de pessoas permitido em acomodações reservadas via plataforma, mesmo em casas capazes de acomodar mais do que esse total. A medida, válida no mundo todo, visa evitar aglomerações e contribuir para estadias responsáveis no contexto da pandemia. Festas e eventos […]