Por Jean Paul Vieira, Diretor de Marketing e Produto na Senior Sistemas Salvador, 24/08/2022 – Participo de muitos eventos corporativos como palestrante, e também como espectador, e o que venho notando nesse contato com o mercado é a preocupação constante com a experiência do consumidor no e-commerce, negócio que vem crescendo exponencialmente nos últimos anos. […]
Relatório da ServiceNow e ThoughtLab mediu também os esforços realizados por líderes para a união da EX à CX Salvador, 24/08/2022 – A experiência do funcionário (EX) e a experiência do cliente (CX) estão intimamente relacionadas e a sua união pode ter um impacto positivo no EX. De fato, as organizações estão alinhando os dois […]
CEO da companhia tocou o sino de abertura do mercado hoje, em Nova Iorque, para celebrar a data, que também teve o primeiro evento para investidores como marco Salvador, 27/07/2022 – A Zenvia, plataforma de experiência do cliente em nuvem líder na América Latina, que empodera empresas a criar experiências únicas de comunicação em toda […]
Por João Teixeira, CGO da Certsys Salvador, 04/07/2022 – O mercado já está maduro o bastante para entender a importância de ter seus clientes no centro de seus negócios. Isso não quer dizer que, como se achava antigamente, “o cliente tem sempre razão”. Apenas que ele é razão das coisas serem. O cliente é o […]
Por Luiz Antunes, diretor sênior de Solutions Consulting da Zendesk Salvador, 13/06/2022 – Os funcionários estão sendo requisitados a fazer mais, ano após ano, à medida que adotamos novos ambientes híbridos de trabalho. À medida em que pensamos em simplificar a experiência do cliente, também precisamos fechar as lacunas de comunicação com nossos funcionários e […]
Por Maria Neves, Diretora de Customer Experience da NEO no Rio de Janeiro Salvador, 25/05/2022 – O conceito de nova economia representa as novas abordagens de mercado em relação a muitos pontos que serviam como base para as empresas até o final do século 20, como os consumidores passivos ou a centralização do mercado. Em […]
Por Samir Mazzer Chuffi, Líder de Soluções de Vendas de Serviços em Cloud da SoftwareONE Salvador, 25/05/2022 – É evidente que oferecer uma jornada de compra completa aos clientes que buscam realizar investimentos em novos softwares e tecnologia, tornou-se indispensável para o sucesso das empresas, uma vez que, ao avançar por todas as etapas, a […]
Por Caroline Farinelli, Head de Customer Experience na SoftwareONE Salvador, 16/05/2022 – Em um mercado cada vez mais competitivo, o conceito de Customer Experience (CX) tem ganhado força, tornando a área dedicada ao atendimento ao cliente um pilar prioritário na estratégia das empresas. Para garantir uma experiência satisfatória, é preciso atentar-se a todas as etapas […]
Por Ricardo Pena, diretor de Engenharia para Vendas e Alianças da Avaya Brasil Salvador, 02/05/2022 – Desde o início da pandemia, nos deparamos com um cenário corporativo que, até então, era desconhecido por grande parte das empresas. Rapidamente, as companhias tiveram de se atentar não só à nova realidade de negócios para dar suporte aos […]
Salvador, 04/04/2022 – O respeitável público do Sebrae em Salvador terá a oportunidade de vivenciar uma noite de capacitação inovadora. O Sebrae Circus Experience receberá Luiz Candreva e Manoel Carlos Júnior, profissionais de referência em suas áreas, para falar de Inovação, Criatividade e Experiência do Cliente. O evento acontece no Circo Le Cirque, em duas […]