Por André Prevedel, Chief Technology Officer da Neo Salvador, 21/10/2020 – Mais de seis meses depois das transformações que o Covid-19 provocou em todo o mundo, já podemos ter algumas certezas sobre o que o futuro nos reserva. Uma delas é o uso de robôs inteligentes. Isso porque eles têm sido fundamentais para as empresas […]
Salvador, 30/09/2020 – A partir de hoje, quem visitar o site da Stefanini, multinacional brasileira referência em soluções digitais, poderá buscar informações sobre ofertas e empresas do grupo com o auxílio do chatbot Sophie, plataforma de inteligência artificial adotada em vários clientes no Brasil e no exterior. No início da pandemia, a solução foi disponibilizada […]
Por Eduardo Guerreiro, head de Digital Business da Cognizant no Brasil Salvador, 11/09/2020 – O chatbot é uma ferramenta que pode integrar processos de automação, Inteligência Artificial e machine learning. Cada vez mais empresas utilizam chatbots em alguma fase do seu processo de atendimento. Entretanto, uma boa solução de chatbot envolve muito mais do que […]
Salvador, 09/09/2020 – A WAVY Global, empresa de customer experience do Grupo Movile, abriu inscrições para o Conversational Creators, programa de talentos voltado para profissionais de comunicação e de tecnologia. A empresa busca pessoas entusiastas de inovação, que sejam boas comunicadoras ou desenvolvedoras, além de serem profissionais que se identifiquem com o propósito, cultura e […]
Por George Paiva, diretor de RH da Orange Business Services na América Latina Salvador, 28/08/2020 – A experiência do cliente (CX) e do consumidor vêm sendo as protagonistas dos destaques competitivos e dos diferenciais de uma empresa. No entanto, os líderes de uma organização devem se centrar em uma visão unificada do conjunto. Para agregar […]
Salvador, 21/08/2020 – Há quatro anos, o BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) selecionou a Aivo, empresa especializada em soluções de atendimento ao cliente com inteligência artificial (IA), para implementar bot de conversação em seu canal digital de contato e suporte a clientes, para melhorar a experiência geral de seus usuários. Um balanço recente das duas […]
Por Marcos Abellón, criador da AnnA plataforma que conecta pessoas a sistemas através do WhatsApp, Telegram e Messenger Savador, 16/08/2020 – As novas tecnologias vêm revolucionando a cada dia a forma como as empresas se comunicam com os seus clientes. Com o processo acelerado de transformação digital, já não é surpresa ou novidade que as […]
Salvador, 21/06/2020 – Diferentemente dos chatbots e dos bots disparadores de mensagens em aplicativos e redes sociais, os bots baseados em RPA (Robotic Process Automation) são robôs de software “invisíveis”, que rodam lendo telas, usando funções de mouse e teclado como humanos, e que vêm sendo consistentemente empregados na automação de processos em empresas. Soluções […]
Por Mendel Sanger, Diretor executivo da Digisystem Salvador, 15/06/2020 – No momento delicado que vivenciamos em decorrência da pandemia do COVID-19 ferramentas de tecnologia na área da saúde são, mais do que nunca, de extrema importância. Além de proteger e gerar segurança e conforto aos pacientes, a tecnologia permite que profissionais trabalhem de maneira remota […]
Por Luiz Antunes, diretor de Consultoria de Soluções da Zendesk na América Latina Salvador, 03/06/2020 – Muitos de nós estão há quase três meses em quarentena e, neste período, muita coisa mudou. Consumidores, empresas e instituições públicas estão estabelecendo uma forma diferente de comunicação e acelerando a digitalização de praticamente todos os setores do mercado. […]