Serviços WebSIA e tecnologia Talkdesk levam o contact center para a nuvem
Salvador, 11/11/2021 – A WebSIA, um e-Marketplace de soluções de inovação em nuvem, anuncia a parceria com a empresa Talkdesk, fornecedora de soluções de contact center na nuvem. Organizações no Brasil e em toda a América Latina passam, agora, a contar com a soma da inteligência Talkdesk e dos serviços WebSIA. “A plataforma Talkdesk resolve os desafios atuais e futuros de empresas que precisam de um contact center ágil e em constante reinvenção, algo crítico para o crescimento dos negócios”, explica Rodrigo Santos, Vice-Presidente de Inovação da WebSIA. “Oferta nativa IP e na nuvem, a solução é de rápida e fácil implementação, acelerando a transformação do contact center”. A solução está disponível em português.
A flexibilidade da solução vai ao encontro da realidade de cada empresa, que pode dinamizar seu contact center sem ter de investir em infraestrutura própria. As organizações usuárias de Talkdesk conseguem integrar em um único ambiente operadores de contact center atuando na sede da empresa e em home office. A plataforma Talkdesk atende de contact centers com cinco profissionais a estruturas de empresas pequenas, médias e grandes empresas em todo mundo, incluindo IBM, Mercado Livre, Acxiom, Trivago e Fujitsu, entre outras.
Em agosto de 2021, a empresa recebeu investimentos de US$ 230 milhões de venture capitalists funds como Whale Rock Capital Management e Alpha Square Group, com uma avaliação atual de mercado de mais de US$ 10 bilhões. A empresa foi criada no Vale do Silício e é liderada pelo português Tiago Paiva.
“A Talkdesk é uma empresa em rápido crescimento e estamos sempre buscando evoluir, seja na criação de novas soluções para melhorar a experiência do cliente ou na expansão para mercados estratégicos”, explica Paulo Manzato (foto), Vice-Presidente Regional de Vendas para a América Latina da Talkdesk. “Nesse sentido, o investimento na América Latina é um movimento natural e, sem dúvida, a parceria com a WebSIA vai acelerar ainda mais o nosso crescimento na região, através de uma oferta totalmente integrada de produtos e serviços”, complementa Manzato.
Inteligência Artificial e APIs
A oferta Talkdesk é baseada em tecnologias de Inteligência Artificial que se aliam a uma interface amigável para suportar implementações que podem ser executadas a partir de cliques, dispensando o desenvolvimento de códigos. “A solução traz os conectores mais completos do mercado, prontos para ambientes como o SalesForce – empresa com a qual mantém uma forte aliança –, e outros grandes CRMs”, detalha Santos. “Outro diferencial é a oferta de integração através de Apps no seu marketplace, que permite integrações em um click. Isso amplia ainda mais a troca de dados entre o ambiente Talkdesk e outros sistemas da empresa”.
A criticidade do ambiente de contact center permite que a plataforma atue, também, como um ambiente analítico sobre tudo o que diz respeito ao atendimento ao cliente. “Relatórios e análises sobre pontos específicos do funcionamento desse setor são gerados com rapidez e precisão pela plataforma Talkdesk”.
A jornada da empresa usuária de Talkdesk no Brasil e na América Latina é facilitada pelo time de profissionais da WebSIA. “Contamos com grande expertise na área de Ominichannel, Contact Center IP, Comunicação Unificada, Automação de canais de atendimento (chatbots) e na própria plataforma Talkdesk. Estamos plenamente habilitados a projetar e implementar soluções sob medida para os desafios enfrentados pelos contact centers no mundo pós-pandemia”, ressalta Santos. Os experts da WebSIA também realizam o processo de inclusão de novos clientes, resolvendo demandas como o escopo do projeto, implantação, integrações, treinamentos, manutenção e suporte local das empresas usuárias da solução Talkdesk.
