ServiceNow lança Now Platform Tokyo para ajudar organizações a impulsionar a transformação dos negócios em um macroambiente complexo

De acordo com a pesquisa CEO Survey, realizada pelo ID em 2022, 95% dos CEOs veem a necessidade de adotar uma estratégia que parta do digital, e a maioria das organizações está caminhando para executar planos nesse sentido. A lógica por trás desse foco é clara: companhias digitais têm o dobro de crescimento no faturamento em comparação com as que não são digitais, segundo pesquisa da Valoir. As novas soluções de automação de fluxos de trabalho da versão Tokyo, digitais desde a concepção e totalmente integradas, contribuem para aumentar o poder da Now Platform de criar experiências fluidas, gerar valor continuamente ao acelerar a inovação em escala e fazer com que as pessoas trabalhem da melhor forma que podem.

“A versão Tokyo da plataforma da ServiceNow dá aos clientes exatamente o que precisam neste momento: novas soluções que proporcionam valor imediato, são fáceis de implementar e usar e os ajudam a fazer mais com menos”, afirma CJ Desai, diretor executivo operacional da ServiceNow. “Este não é o momento de experimentar. Uma plataforma para empresas digitais é a única maneira de criar ótimas experiências, gerar novos benefícios para o negócio e acelerar a transformação para que as organizações possam se focar no crescimento em nosso mundo digital.”

Acelerando o valor com soluções concebidas para áreas específicas

No complexo cenário atual de compliance e gerenciamento de riscos, os clientes têm pedido à ServiceNow novas soluções que os tornem mais ágeis e resilientes em todas as suas atividades. A ServiceNow está respondendo a esse chamado com novos recursos específicos na versão Tokyo que destravam o ganho de valor a partir de investimentos em tecnologia para CFOs, COOs e times de sustentabilidade – simplificando cadeias de suprimentos complexas, automatizando o gerenciamento de ativos e fornecendo dados auditáveis e de qualidade sobre sustentabilidade.

•  O Enterprise Asset Management (EAM) automatiza o ciclo de vida completo de ativos físicos, desde o planejamento até o descarte, para organizações em mercados como saúde, serviços financeiros, varejo, indústria e setor público. A solução ajuda a reduzir custos, mitigar riscos e aperfeiçoar o planejamento estratégico, dando visibilidade a todo o patrimônio ativo da empresa. Além disso, otimiza os níveis de inventário para o negócio e opera estoques com eficiência, melhorando o aproveitamento dos ativos existentes e maximizando a vida útil desses ativos.

•  O Supplier Lifecycle Management (SLM) habilita as organizações a transformar as relações tradicionais com fornecedores, que demandam muito esforço em e-mails e planilhas, em experiências digitais modernas, permitindo que as equipes reduzam os custos operacionais e redirecionem seus talentos para o desenvolvimento de uma base de suprimentos mais resiliente, diversificada e de alta qualidade. Com o SLM, os fornecedores têm experiências de autoatendimento para obter ajuda, evitando que solicitações comuns cheguem aos respectivos times.

•  O Environmental, Social, and Governance (ESG) Management foi aperfeiçoado para permitir que as companhias estabeleçam e documentem metas de governança ambiental, social e corporativa (ESG) e indicadores de desempenho (KPIs), monitorem o desempenho, coletem e validem dados já prontos para auditorias e criem divulgações alinhadas aos principais modelos de relatório de ESG, tudo em uma única solução de ponta a ponta. As capacidades-chave incluem contabilidade de carbono, para cálculo de emissões de gases do efeito estufa (GEE), e uma inovadora experiência de usuário que contribui para que as empresas cumpram as demandas crescentes por dados de ESG. A ServiceNow está colaborando com parceiras como DXC Technology, Emissionsbox, Fujitsu, KPMG, LTI, Mindtree, NTT DATA Corporation e RSM US LLP para ampliar o alcance do ESG Management e suas capacidades no mercado.

Aumentando o engajamento e a produtividade com ótimas experiências 

Hoje, a retenção de empregados é crucial mais do que nunca. Funcionários engajados, produtivos e empoderados contribuem fortemente para o sucesso do cliente e do negócio. A Tokyo ajuda as organizações a priorizar seu recurso mais valioso – as pessoas – com novas ferramentas que promovem desenvolvimento e retenção de talentos e, assim, beneficiam a empresa como um todo:

•  O Manager Hub trata os pontos mais críticos para os gerentes – como burnout e pressões cada vez maiores para manter os funcionários felizes e engajados em equipes dispersas. Disponível no Employee Center para computador e celular, o Manager Hub proporciona um único lugar para gerentes definirem e revisarem jornadas de funcionários e responderem a solicitações, ao mesmo tempo em que oferece recursos e treinamentos personalizados para ajudar os gerentes a crescerem como líderes.

•  O Admin Center – que faz parte do ServiceNow Impact – permite que administradores de sistemas descubram, instalem e configurem soluções da ServiceNow com facilidade, por meio de uma experiência de autoatendimento. O novo Adoption Blueprint traz um processo guiado que fornece recomendações de aplicativos para os administradores com base na maturidade das instalações, dá maior visibilidade às permissões de acesso aos aplicativos e simplifica a instalação e configuração de aplicativos – tudo a partir do aplicativo em sua máquina.

•  O Issue Auto Resolution for Human Resources estende as capacidades do Issue Auto Resolution for ITSM para as equipes de RH. A solução aplica entendimento de linguagem natural (NLU, na sigla em inglês) para analisar dúvidas e entregar conteúdos de autoatendimento que chegam aos funcionários por meio de canais como Microsoft Teams, SMS e e-mail. Ele também identifica casos urgentes de RH e os encaminha diretamente para um representante de recursos humanos sempre que um apoio maior se faz necessário.

Promovendo inteligência e confiança nas operações e na segurança

O Gartner estima que as despesas com infraestrutura de software em segmentos que incluem PaaS, gerenciamento de nuvem e segurança devam crescer a taxas de dois dígitos, atingindo um valor combinado de mais de US$120 bilhões em 2026. Ao mesmo tempo, proteger dados e aplicações essenciais para os negócios ficou mais complexo devido ao cenário de ameaças cada vez mais sofisticadas. A ServiceNow está elevando os padrões de segurança e inteligência de dados com novas capacidades que fortalecem os recursos de segurança em toda a organização.

•  O ServiceNow Vault protege aplicações ServiceNow que são essenciais para as empresas usando um conjunto premium de controles de privacidade e segurança na plataforma. Com flexibilidade no gerenciamento de chaves e esclarecimento de dados para anonimizar os dados, o Vault possibilita que as organizações protejam dados confidenciais e melhorem a conformidade com regulamentações via criptografia nativa da plataforma. O Vault também permite que as organizações fortaleçam sua postura de segurança na plataforma ao simplificar o gerenciamento e a proteção de credenciais das máquinas, bem como ao validar a autenticidade e a integridade dos códigos implantados no servidor MID, ajudando a garantir que não haja entradas maliciosas. Por fim, o Vault facilita que as organizações exportem seus sistemas e históricos da ServiceNow em escala, como um serviço e praticamente em tempo real.

Organizações como Blackhawk Network, DNB Bank, First Solar, Fruit of the Loom, Orange Business Services e University of California Irvine já estão obtendo os benefícios da plataforma da ServiceNow.

O que os clientes estão falando sobre a nova Now Platform Tokyo

King’s Hawaiian

“Na King’s Hawaiian, nos empenhamos continuamente para ter excelência em nossas interações uns com os outros e na abordagem de todos os aspectos de nossas operações”, afirma Soo-Jin Behrstock, diretora executiva de informação da King’s Hawaiian. “Isso inclui administrar e simplificar uma cadeia de suprimentos cada vez mais complexa. Dentro do ciclo de vida da cadeia de suprimentos do futuro, vamos começar com compras indiretas e terminar com compras diretas. Com a nova solução Supplier Lifecycle Management da ServiceNow, conseguiremos fortalecer nossas relações com fornecedores, e nossos funcionários estarão empoderados para tomar as melhores decisões de negócio graças ao fácil acesso a dados de conformidade, risco e desempenho em todo o ciclo de vida do fornecedor.”

Prefeitura de Copenhagen

“Para continuar elevando as experiências de servidores, cidadãos e visitantes, o município de Copenhagen está abraçando, e não temendo, a automação”, diz Susanne Hansen, gerente de automação e desenvolvimento da Prefeitura de Copenhagen. “A ServiceNow teve um papel fundamental em nossa jornada de transformação digital, ajudando-nos a identificar quais processos estavam maduros para a automação, eliminando tarefas manuais onde possível e estabelecendo as bases para novas tecnologias. Estamos animados com o potencial impacto que o Manager Hub poderá ter em nossos funcionários, muitos dos quais estão imersos em tarefas manuais e sistemas isolados. Com a ServiceNow, vamos continuar inovando para apoiar a eficiência administrativa contínua.”

NTT DATA Corporation

“Na NTT DATA Corporation, avançar nas metas ambientais, sociais e de governança (ESG) é uma prioridade-chave”, afirma Tomoyuki Azuma, chefe da divisão ServiceNow da NTT DATA Corporation. “Com nossa parceria com a ServiceNow para possibilitar o gerenciamento de fluxos de trabalho de ponta a ponta com IA, temos visto como as capacidades da ServiceNow podem acelerar iniciativas-chave para o negócio em todas as verticais do mercado. Com base no sucesso dessa parceria, estamos empolgados para utilizar a nova solução ESG Management da ServiceNow em nosso caminho para criar um futuro mais sustentável e descobrir novas soluções ambiciosas que possam ganhar escala e evoluir ao longo do tempo.”

Universidade da Califórnia – campus Irvine

“A inovação é essencial para criar ótimas experiências para os estudantes, docentes e funcionários da UC Irvine, bem como para as comunidades que apoiamos”, diz Stephen Whelan, diretor executivo de serviços pessoais da UC Irvine. “Como seguimos buscando formas de fortalecer essas experiências, a ServiceNow é uma parceira crucial em termos de transformação digital. Trabalhando com a ServiceNow, inicialmente desenvolvemos uma plataforma de tecnologia amigável para nossos funcionários que transformou a facilidade de acesso, a disponibilidade e a qualidade de informações, serviços e suporte do RH. Nos sentimos inspirados pela promessa do Manager Hub de ajudar gerentes a permanecerem engajados, apoiando suas equipes e, com isso, melhorando as experiências de pessoal.”

Cruz Vermelha Australiana

“A Cruz Vermelha Australiana está comprometida em unir pessoas e comunidades em tempos de necessidade”, afirma Brett Wilson, diretor executivo de informação da Cruz Vermelha Australiana. “A ServiceNow tem sido uma ótima parceira em nossa jornada de transformação digital, ajudando-nos a racionalizar nossos sistemas e processos para que possamos economizar tempo e nos focar em apoiar nossas comunidades. Estamos ansiosos para a nova solução Admin Center da ServiceNow permitir que encontremos e implantemos facilmente novas aplicações, promovendo maior eficiência para que possamos continuar fazendo a diferença em nosso mundo.”

Disponibilidade

A nova Now Platform Tokyo já está disponível.