ServiceNow lança novas soluções para digitalizar os desafios mais urgentes da produtividade

Novas funções aceleram a automação de processos complexos de front e back office para melhorar a experiência dos clientes, colaboradores e cidadãos nas esferas públicas e privadas

Salvador, 11/11/2022 – ServiceNow, a empresa líder de fluxos de trabalhos, anunciou na última semana novas soluções para ajudar a digitalização dos desafios mais relevantes da produtividade no trabalho. As novas funções Automated service suggestions, Service Request Playbook e Workplace Scenario Planning foram construídas na plataforma da ServiceNow platform e aceleram a automação de processos complexos e muitas vezes offline para empresas e setores do governo, auxiliando a melhora dos serviços de operação, bem como a experiência do cliente, dos colaboradores e dos cidadãos.

“Com as influências macroeconômicas como a inflação e disrupções nas cadeias de suprimentos continuando a impactar o mercado, as empresas estão adotando uma estratégia digital first”, explica Mickey North Rizza, group vice president na IDC. “Agora, mais do que nunca, é essencial que as companhias entreguem produtos confiáveis que criem ótimas experiências e que deem rápido retorno.”

Pouco depois do lançamento da Tokyo Platform, a ServiceNow está ajudando novamente os clientes a agregar mais valor e diminuir despesas com novas inovações que garantem maior eficiência.

“As maiores dificuldades dos nossos clientes são nossas maiores inspirações. CIOs estão buscando tecnologias que abarcam os desafios modernos do trabalho para agregar valor rapidamente às organizações. Na ServiceNow, estamos trabalhando muito para lançar novos recursos que atendam às crescentes necessidades dos nossos clientes” comenta CJ Desai, chief operating officer na ServiceNow. “Só a plataforma da ServiceNow possui a flexibilidade e escalabilidade para se trabalhar em qualquer tipo de organização ou lugar para remover a complexidade do dia a dia do trabalho.”

Dakota do Sul
“O Estado da Dakota do Sul continua inovando com a ServiceNow para tornar a entrega de serviços mais simples e acessíveis para os cidadãos, negócios e turistas, e nossos esforços já estão mostrando resultados”, conta Pat Snow, diretor de tecnologia no Estado. “Estamos muito animados em ver o comprometimento contínuo da ServiceNow com a transformação digital do governo para melhorar experiências desde a requisição à resolução.”

Estado da Florida
“Desde o momento em que nossa equipe começou a apoiar a resposta da Flórida ao furacão Ian, os Serviços Digitais do Setor Público da ServiceNow foram a base para o que eu realmente acredito ter sido a resposta digital mais rápida e robusta a um desastre natural da história”, diz James Grant, chefe de informações oficial do Estado da Flórida. “ A criação do ‘missing.fl.gov’ em menos de 24 horas após o início da tempestade para ajudar a relatar pessoas desaparecidas, desenvolver o gerenciamento de inventário para apoiar a primeira implantação dos terminais Starlink e a ajudar a determinar pessoas desaparecidas que foram encontradas a partir da correlação de dados de todas as fontes possíveis, incluindo o lançamento do safe.fl.gov, o uso de recursos de contact center de IA para mais de 44.000 números de telefone e mais de 20.000 residências e a ingestão de mais de 100.000 locais marcados por equipes urbanas de busca e resgate em campo foi tudo facilitado pelos Serviços Digitais do Setor Público. Após ver do que a ServiceNow é capaz, estou muito animado para ver o que mais podemos fazer pelos cidadãos da Flórida que atendemos quando pudermos voltar a uma postura proativa e continuar nossa missão de revolucionar a prestação de serviços governamentais, aproveitando no poder do digital”.

Automated service suggestions
Operações de serviço robustas dependem da tecnologia. As empresas necessitam mapear rapidamente o uso de serviços de negócios de TI e de aplicações para os componentes tecnológico que as constituem. Entretanto, os analistas de operações de TI e analistas de mapeamento sentem dificuldade para construir e manter mapas de serviços devido ao excesso de processos manuais, a mudanças de cenários e uma falta de visibilidade geral na empresa.

Disponível pelo Service Mapping Plus – Automated service suggestions utiliza machine learning para analisar automaticamente o tráfego da rede da organizações e sugerir pontos de entradas para serviços críticos do negócio. Os departamentos de TI agora podem criar mapas de serviços de infraestruturas fiéis com apenas alguns cliques, economizando tempo e dinheiro ao mesmo tempo que gera um mapeamento de toda a organização e provê insights para a tomada de decisão em momentos críticos. Por exemplo, caso haja uma queda nos servidores da organização com os e-mails, o mapeamento de serviços permitirá que os times de TI identifiquem com agilidade os outros sistemas e aplicações que alimentam esses serviços para que possam identificar onde está o problema e resolvê-lo facilmente

Service Request Playbook for Public Sector
Os governos estão se esforçando para responder melhor às solicitações de serviço de entrada (como 311 nos EUA). A dependência de sistemas e processos desatualizados cria lacunas e dificulta a experiência do cidadão.

Service Request Playbook – construído no ServiceNow Public Sector Digital Services – é uma aplicação pré montada com o propósito de digitalizar e automatizar processos de requisição, ajudando os colaboradores do governo a melhorar a eficiência e consistência, ao mesmo tempo que permitem o monitoramento dos times de back-office. Além disso, os cidadãos podem requerer serviços com facilidade e acompanhar o status em qualquer lugar, horário e dispositivo.

Workplace Scenario Planning
O modelo de trabalho híbrido demanda que os negócios aprendam a reconfigurar o espaço e a gerenciar a alocação dos colaboradores, times inteiros e departamentos garantindo que os recursos necessários como ar-condicionado e eletricidade sejam usados com responsabilidade. Esse trabalho normalmente é manual, complexo e feito no papel pelos times de facilities.

Workplace Scenario Planning – parte do Workplace Service Delivery – ajuda empresas a operarem com mais estratégia no planejamento do local de trabalho para gerir melhor os gastos e oferecer uma boa experiência. Os planejadores podem desenhar, comparar e experimentar vários cenários de alocação usando uma interface visual antes de adotar as mudanças em um escritório, otimizando espaço, economizando recursos e promovendo uma experiência mais produtiva e colaborativa.

As três inovações estão disponíveis e podem ser encontradas na ServiceNow Store.