NICE vence Prêmio Conarec nas categorias Software de Feedback e Solução para Engajamento da Força de Trabalho
Salvador, 12/11/2021 – Os desafios do setor de Contact Center se tornaram ainda mais pungentes no período da pandemia. As relações entre as empresas e os consumidores sofreram grandes transformações e as redes sociais e outros canais online foram ganhando cada vez mais impacto para clientes que se acostumaram com o virtual.
Para seguir atendendo a este consumidor e conseguir se adequar às necessidades de isolamento que a pandemia trouxe em relação à Força de Trabalho, a tecnologia se tornou uma aliada ainda mais importante. É com a utilização de soluções automatizadas e inteligentes que as empresas conseguiram aliar produtividade, eficiência e qualidade no atendimento.
A NICE é uma das empresas que mais colaboram com a transformação dos Contact Centers em núcleos integrados de tecnologia. E por conta de seus esforços foi premiada no 8º Prêmio Conarec nas categorias de “Software de Feedback/Opinião de Clientes” e “Solução para engajamento de Força de Trabalho (Workforce Engagement Management – WEM).
As duas soluções destacadas fazem parte da plataforma de Contact Center em Nuvem (CCaaS) CXone, que transforma as experiências dos clientes com base em escalabilidade, confiabilidade, flexibilidade e segurança. A transformação digital com a nuvem permite que as empresas aproveitem os avanços tecnológicos, como Inteligência Artificial, Analytics e automação de última geração. Estas ferramentas são capazes de identificar e orientar as melhores ações para o agente, mudam a forma como os consumidores se relacionam com as companhias e oferecem conveniência a qualquer hora, em qualquer lugar.
O CXone e a plataforma de WEM da NICE são nomeadas líderes de mercado pelo Quadrante Mágico do Gartner há 7 e 13 anos, respectivamente. Além disso, a plataforma de Contact Center em Nuvem da empresa é destaque em liderança por grandes instituições como Forrester, DMG e Ventana.
“Estamos muito satisfeitos em sermos reconhecidos no Prêmio Conarec pelas nossas ferramentas de relacionamento com os clientes e com os colaboradores de Contact Centers e Back Office. A nossa missão é levar o melhor da tecnologia para que todos os públicos possam se beneficiar. Estamos sempre inovando e a premiação nos mostra que estamos no caminho certo”, diz Luiz Camargo, Vice-Presidente da NICE para a América Latina.
