Infobip ajuda Oracle a gerar mais de 2 bilhões de interações junto a seus clientes
Salvador, 23/05/2022 – A Infobip, empresa global de comunicação em nuvem omnichannel e atual membro da Oracle PartnerNetwork (OPN), anunciou que permitirá que os clientes Oracle Advertising and Customer Experience (CX) realizem poderosas interações com o consumidor usando o Oracle Digital Assistant. As soluções da Infobip, que estão disponíveis no Oracle Cloud Marketplace, podem ajudar as empresas a fornecer mensagens omnichannel personalizadas e nutrir relacionamentos com clientes por meio do WhatsApp, e SMS. Mais de 2 bilhões de interações foram gerenciadas por meio dessas integrações até agora. Os clientes da Oracle podem utilizar os canais da Infobip para fornecer mensagens promocionais e transacionais, desde notificações de entrega de pacotes, informações de conta e confirmações de reservas até lembretes de pontos de fidelidade e extratos mensais.
Com a crescente demanda por automação, o uso de chatbots baseados em IA pode ajudar as empresas a fornecer respostas rápidas a perguntas frequentes e consultas de clientes. O Oracle Digital Assistant integrou a solução WhatsApp da Infobip, para que as empresas possam gerenciar mensagens recebidas e enviadas, enviar rich media e localização de entrada.
De acordo com uma pesquisa realizada pela consultoria IDC, a pedido da Infobip, 54% dos consumidores ficam decepcionados quando o atendimento telefônico é a única opção disponível para entrar em contato com a loja. “O cenário de clientes de hoje é definido pelo consumidor ‘sempre ligado’, que deseja poder pegar o telefone e se comunicar com uma marca com a mesma facilidade com que conversaria com um amigo. Um forte envolvimento do cliente significa conectar-se e encantar os clientes no momento certo e no canal certo”, afirma Veselin Vukovic, vice-presidente de Parcerias Estratégicas da Infobip.
O Oracle Cloud é uma nuvem corporativa que inclui segurança de última geração em um portfólio abrangente de serviços, incluindo SaaS, desenvolvimento de aplicativos, hospedagem de aplicativos e análise de negócios. Os clientes da Oracle podem obter acesso aos principais serviços de computação, armazenamento, gerenciamento de dados, segurança, integração, HPC, inteligência artificial (IA) e Blockchain para ajudá-los a aumentar e modernizar suas cargas de trabalho críticas. O Oracle Cloud executa o Oracle Autonomous Database, o primeiro e único banco de dados autônomo do setor.
“Nossa participação no Oracle Cloud Marketplace amplia ainda mais nosso compromisso com a comunidade Oracle e permite que os clientes obtenham facilmente os benefícios de canais de conversação avançados. Estamos ansiosos para aproveitar o poder do Oracle Cloud para nos ajudar a atingir nossos objetivos de negócios”, completa Vukovic, vice-presidente de Parcerias Estratégicas da Infobip.
