ASUS implementa melhorias no serviço de atendimento ao cliente
Salvador, 06/07/2021 – A ASUS Brasil aperfeiçoou os fluxos internos de sua área de Serviços e Atendimento ao Cliente. A empresa identificou uma melhora considerável no índice de satisfação de seus consumidores, a partir de pesquisa feita ao final do contato realizado nos canais de suporte, e apresentou uma média de 90% dos problemas solucionados no primeiro atendimento (First Call Resolution). Os dados são resultados do trabalho em equipe e engajamento de todas as áreas de Serviços, com o propósito de atender o cliente com excelência, além da formação de um comitê que estuda os feedbacks obtidos por meio da pesquisa de satisfação.
A melhoria também pode ser verificada pelo Reclame Aqui, no qual a marca tem a classificação “ótimo” e bom desempenho, além de ter apresentado evolução no gráfico de reputação nos últimos meses. Para isso, a empresa promoveu, também, alterações nos processos de qualidade: treinamento para os técnicos, inclusão de mais testes com o objetivo de proporcionar uma análise mais assertiva sobre o problema reportado; e contato com o cliente por um técnico especializado em caso de não identificação do problema. Com isso, foi possível obter melhor diagnóstico, assertividade e agilidade na resolução de chamados.
Alessandro Simões, diretor de Operação e Serviços da ASUS Brasil, explica que a perspectiva é continuar aprimorando o atendimento para oferecer serviços cada vez melhores. “Concentramos os nossos esforços não somente na satisfação de nossos clientes, mas também no trabalho em equipe, com o objetivo de que todos da área de Serviços possam entender perfeitamente o foco e objetivo principal: a satisfação do consumidor com o atendimento, a identificação e fidelização com a marca ASUS. Com o mundo em constante transformação, precisamos nos adaptar às mudanças, inovando em melhorias de processo e gestão da equipe. Um atendimento ao cliente com excelência começa com o suporte bem estruturado para os nossos stakeholders”, afirma Simões.
A ASUS tem diversos canais de atendimento, que atende às diferentes necessidades dos usuários. O Zenbot, um chatbot disponível 24 horas, sete dias por semana, com atendimento ágil e prático. O e-mail de dúvidas técnicas, que permite que o consumidor receba um retorno em até 24 horas úteis. O atendimento por telefone – disponível para capitais, regiões metropolitanas e demais localidades – conta com assistência técnica centralizada e disponibiliza o envio do produto para reparo de forma gratuita. E o atendimento de balcão, que oferece agilidade e praticidade ao possibilitar, dependendo da circunstância, que o cliente saia da assistência com o produto em mãos.
