Lucros da Freshworks em 2023 superam as estimativas
Salvador, 08/02/2024 – A Freshworks, cria softwares empresariais impulsionado por IA que qualquer pessoa pode usar. Desenvolvidos especificamente para equipes de TI, suporte ao cliente, vendas e marketing, os produtos são projetados para permitir que todos trabalhem com mais eficiência e agreguem mais valor e impacto imediato nos negócios. Com sede em San Mateo, Califórnia, a Freshworks opera em todo o mundo para atender mais de 66.000 clientes, incluindo American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila e OfficeMax.
1) 2023 foi um ano decisivo para a Freshworks: a empresa lançou a IA generativa em seu portfólio de produtos e superou as estimativas em todos os setores no quarto trimestre. A receita total foi de quase US$ 600 milhões, crescendo 20% YoY. Os custos estiveram alinhados mesmo com o investimento em pesquisa e desenvolvimento de IA, encerrando o ano com US$ 78 milhões em fluxo de caixa livre.
2) Software empresarial com um terço do custo do ServiceNow e Salesforce: o quarto trimestre foi de um forte crescimento em clientes corporativos para a Freshworks – um aumento de +30% no comparativo anual para contas de US$ 50 mil + Receita Anual Recorrente. As empresas que atendem clientes corporativos estão dominando. Além disso, a Freshworks contratou o novo Chefe de Operações Globais do Zoom, Abe Smith, para continuar esse impulso.
3) IA não apenas da boca para fora: os clientes da Freshworks estão começando a ver retornos reais em seus investimentos em IA. Alguns estão observando uma redução média de 54% no tempo de resolução de tickets e de 58% no tempo de resposta dos agentes de suporte ao cliente. Vale dizer que o número de clientes que contribuíram com mais de US$ 5.000 em ARR encerrando o quarto trimestre de 2023 foi de 20.261, um aumento de 14% ano a ano. Durante o quarto trimestre, a Freshworks deu as boas-vindas a: Cineworld, Flexsteel, Grant Thornton, Hitachi Construction, Klöckner & Co., Porsche eBike Performance GmbH, Tata Consumer Products e muitos mais.
Para acessar o relatório completo dos resultados financeiros do quarto trimestre e 2023, basta acessar o link.
