Liberty aposta em “escritório do futuro” com Citrix
Funcionários do call center da seguradora atendem os chamados trabalhando em casa
Salvador, 14/09/2016 – Focada em prestar um atendimento de excelência, a Liberty Seguros investiu em mobilidade corporativa Citrix como aliada na inovação de seu serviço de call center. A companhia oferece a um grupo cada vez maior de funcionários dessa área a possibilidade de trabalharem de casa durante 100% do seu período na empresa.
Com o Citrix XenDesktop, solução para virtualização de desktops, a seguradora conseguiu um aumento de 17% na produtividade dos funcionários trabalhando em sua própria casa. O trabalho remoto é uma aposta da Liberty Seguros e tem foco na qualidade de vida de seus colaboradores, o que reflete positivamente na entrega do serviço como um todo, em especial no atendimento crítico que prestam aos clientes da seguradora.
A companhia usa o trabalho remoto desde 2014, por meio de VPN. Com esse novo projeto usando Citrix XenDesktop, que vem sendo desenvolvido em conjunto pela Liberty Seguros, Citrix e a provedora de tecnologia Empower, a adesão dos funcionários ao trabalho remoto cresceu 264% por conta de uma maior facilidade de uso das ferramentas de trabalho de forma segura. “Esta nova solução trouxe uma maior agilidade e disponibilidade no acesso às ferramentas da companhia”, destaca Ana Lucia D´Amaral, CIO da Liberty Seguros.
“O atendimento é uma atividade essencial no nosso segmento, pois muitas vezes lidamos com o cliente em um momento de tensão, quando está comunicando um sinistro. Por isso, o colaborador precisa de ferramentas eficientes e com alta disponibilidade, para que possa desempenhar seu trabalho com qualidade e de forma ágil”, declara Ana Lucia.
Da equipe de atendimento, são 65 pessoas que acessam todas as ferramentas de trabalho de forma imediata e segura por meio da tecnologia Citrix. O XenDesktop ainda permite aos supervisores monitorar as equipes e compartilhar conteúdos de suporte para a realização dos atendimentos.
Além do call center, a Liberty Seguros está implementando o trabalho remoto para outros departamentos, como Marketing, Jurídico e Recursos Humanos. Em dois dias da semana, cerca de 90 funcionários dessas áreas acessam suas ferramentas de trabalho exatamente como no escritório, de forma remota e segura, em seus equipamentos pessoais, como notebooks, celulares ou tablets. A empresa pretende estender essa prática para um maior número de colaboradores, em um incremento de cerca de 10%.
“A Citrix é parceira da Liberty Seguros neste caminho de transformação digital para excelência dos serviços prestados. A melhor experiência do usuário gera um aumento na adoção, permitindo que a Liberty e seus colaboradores ganhem eficiência e de um modo ainda mais seguro, com impacto positivo para negócio, colaboradores e TI”, afirma Luís Banhara, diretor geral da Citrix no Brasil.
Sobre as soluções Citrix
O Citrix XenDesktop entrega virtualmente aplicativos e desktops em uma única plataforma, oferecendo acesso para usuários e gerenciamento simplificado para TI. XenDesktop torna instantânea a seleção de aplicativos – os usuários podem escolher os aplicativos em uma loja, acessada de forma fácil e segura em qualquer dispositivo.
O Citrix XenApp disponibiliza aos usuários aplicações corporativas que podem ser acessadas sob demanda. Usado por mais de 100 milhões de pessoas no mundo, o XenApp é uma solução que permite que qualquer aplicação Windows seja virtualizada, centralizada e gerenciada no datacenter para ser entregue instantaneamente como serviço em qualquer lugar e dispositivo.
Sobre a Citrix
Citrix tem como objetivo potencializar um mundo onde pessoas, organizações e coisas estejam firmemente conectadas e acessíveis para tornar o extraordinário possível. Sua tecnologia faz com que os aplicativos e dados do mundo sejam seguros e de fácil acesso, empoderando as pessoas para que trabalhem em todos os lugares e em qualquer momento. A Citrix oferece um portfólio completo e integrado de soluções espaço de trabalho como serviço, entrega de aplicativos, virtualização, mobilidade, entrega de rede e de compartilhamento de arquivos que permite que a organização de TI possa garantir que os sistemas críticos estejam disponíveis e seguros para os usuários através da nuvem ou no local e em todos os dispositivos ou plataformas. Com uma receita anual de US$ 3,28 bilhões em 2015, as soluções da Citrix estão sendo utilizadas por mais de 400 mil organizações e mais de 100 milhões de usuários em todo o mundo. Saiba mais em www.citrix.com.br.
Sobre a Liberty
A Liberty Seguros atua no mercado brasileiro desde 1996 e está entre os dez maiores grupos seguradores do país. Com prêmios de R$ 2,7 bilhões e uma carteira com mais de 1,4 milhão de segurados, tem cerca de 1,8 mil funcionários, em 69 pontos de vendas em todo Brasil. Com mais de 13 mil corretores em todo o território nacional, a Liberty Seguros possui um portfólio com mais de 100 soluções de seguros para pessoas físicas, empresas e grandes riscos e está presente em diversos canais de venda. É pioneira em seguros personalizados para funcionários de empresas, o seguro de afinidade (Affinity) e é especialista na venda no canal Concessionária, por meio da marca Indiana Seguros.
