FiBrasil otimiza gestão de ordens de serviço e reduz tempo médio de atendimento aos clientes com solução da Minsait
• Projeto incluiu a implantação da governança de ordens para garantir que os processos de venda, instalação e faturamento que a Fibrasil possui com seus clientes sejam executados corretamente
• Gestão eficiente implementada pela Minsait reduziu em mais de 90% a média diária de ordens que ficavam em espera e/ou caiam em erro durante a execução dos processos de negócio
• Criação de dashboards e cockpits especializados permite o acompanhamento em tempo real da operação e do atendimento às ocorrências de falhas, ordens em espera e quebras de venda
Salvador, 27/12/2023 – FiBrasil e Minsait, uma empresa Indra, completam um ano de parceria de sucesso no desenvolvimento de uma operação de gestão de ordens de serviço que resultou na diminuição do tempo médio de atendimento (TMA) às solicitações de clientes da FiBrasil, empresa de rede FTTH (Fiber to the Home) neutra, focada no mercado de ISPs (Internet Service Providers).
O projeto incluiu a implantação da governança de ordens para garantir que os processos de venda, instalação e faturamento que a Fibrasil possui com seus clientes sejam executados corretamente, melhorando significativamente a resposta às demandas dos clientes. De acordo com Marcos Alves, Senior Account Executive da Minsait no Brasil, ao todo, foram desenvolvidas diversas automações, em mais de sete processos, com foco no atendimento às frentes de falhas e ordens em espera (helds) da operadora.
“Graças à gestão eficiente implementada, foi possível reduzir em mais de 90% a média diária de ocorrências registradas envolvendo erros de configuração de redes, cadastros em inventários e ativação de serviços. Por meio de ações que incluíram desde a implementação de novos processos de atendimento e automação de ordens até a aplicação do princípio de Pareto, conseguimos agir diretamente sobre a causa raiz de cada problema, garantindo mais agilidade na identificação de falhas e cenários anormais”, explicou o executivo.
Já para Alessandro Gentil, Diretor de TI da FiBrasil, a criação de dashboards e cockpits especializados para o monitoramento em tempo real das ordens e operações da companhia também contribuiu tanto para a redução do tempo médio de atendimento das ordens de vendas, instalações e faturamento quanto para a diminuição do número de reclamações registradas.
“O desenvolvimento dos dashboards e cockpits foi um passo essencial para tornar a governança de ordens da FiBrasil mais eficiente e precisa. Além de permitir o acompanhamento em tempo real da operação e do atendimento às ocorrências de falhas, ordens em espera e quebras de venda, essa ferramenta também facilitou a interpretação dos dados gerados”, destacou.
De acordo com o Senior Account Executive da Minsait, Marcos Alves, a ideia é que a parceria com FiBrasil siga por meio de um processo de melhoria contínua das funcionalidades dos painéis e cockpits, bem como com a implementação de soluções de automação robótica de processos (RPA).
“Queremos seguir contribuindo com o aprimoramento das operações da FiBrasil, no intuito de garantir o melhor acompanhamento possível das atividades desenvolvidas pela empresa, desde os procedimentos internos até a instalação dos serviços na residência dos clientes. Nossas soluções já contribuíram para melhorar o time to market da operação da operadora e, sem dúvida, continuarão reverberando ao longo da jornada digital da empresa e de seus clientes finais”, finalizou Alves.
Sobre a Minsait
A Minsait é a empresa da Indra líder em transformação digital e Tecnologia da Informação. A Minsait apresenta alto grau de especialização e conhecimento setorial, reforçados por sua alta capacidade de integrar o mundo core ao mundo digital, liderança em inovação e transformação digital e flexibilidade. Com isso, a companhia concentra sua oferta em propostas de valor de alto impacto, baseadas em soluções end-to-end, com uma notável segmentação, o que permite obter impactos tangíveis aos seus clientes em cada setor sob uma abordagem transformacional. Suas capacidades e liderança são comprovadas na oferta de produtos, sob o nome de Onesait, e de serviços transversais.
Indra no Brasil
Presente no Brasil desde 1996, a Indra é uma das principais companhias de tecnologia e consultoria do país. Conta com mais de 8 mil profissionais, escritórios distribuídos nos principais estados brasileiros e quatro Centros de Produção. A companhia faz parte de alguns dos projetos mais inovadores para o desenvolvimento econômico e tecnológico do Brasil nos setores de Transporte & Defesa e de Tecnologia da Informação (TI), os quais estão agrupados em sua filial Minsait.
Sobre a Indra
A Indra é uma das principais companhias globais de tecnologia e consultoria, líder mundial em engenharia tecnológica para os mercados aeroespacial, defesa e mobilidade, e em transformação digital e tecnologias da informação na Espanha e América Latina, por meio de sua filial Minsait. Seu modelo de negócio está baseado em uma oferta integral de produtos próprios, com um enfoque end-to-end, de alto valor e com um elevado componente de inovação, que a tornam o parceiro tecnológico para a digitalização e para as operações-chave de seus clientes em todo o mundo. A sustentabilidade faz parte de sua estratégia e de sua cultura, para responder aos desafios sociais e ambientais presentes e futuros. No fechamento do exercício de 2022, a Indra teve receitas de 3.851 milhões de euros, quase 57.000 profissionais, presença local em 46 países e operações comerciais em mais de 140 países.
Sobre a FiBrasil
A FiBrasil é uma empresa de rede FTTH neutra com a missão de levar conectividade de fibra de alta qualidade a cada vez mais domicílios. Atualmente presente em 22 estados brasileiros, atende operadoras e provedores de internet por meio de infraestrutura compartilhada. A empresa apoia modelos de negócios flexíveis, oferece um aumento substancial na qualidade da rede e na velocidade de disponibilidade e elimina a necessidade de investimentos para construir e manter a infraestrutura de rede.
