Tecnologia torna canais de denúncia empresariais mais eficientes

Inteligência artificial protege o denunciante e recebe informações de maneira mais precisa

Salvador, 16/11/2020 – Na busca por maior eficiência, a implementação de novas tecnologias sempre foi uma das principais opções das empresas. Essa estratégia funciona para várias atividades, operacionais e administrativas, inclusive para os canais de denúncia da área do compliance.

Os canais de denúncia empresariais são beneficiados, principalmente, pelo uso de inteligência artificial, que permite automatizar de forma completa ou parcial alguns dos processos envolvidos no recebimento e no processamento das denúncias.

Canais de denúncia digitais

Os canais de denúncia são fundamentais para um programa de compliance, por serem os principais meios para a detecção de irregularidades. Receber denúncias por meio de atendimento face a face é uma alternativa pouco viável, pois são raros os casos em que um denunciante sente-se à vontade para se expor dessa maneira.

Para solucionar a questão, as empresas criam canais em que o contato é indireto, possibilitando que o denunciante se mantenha anônimo: hotline (telefone), e-mail, solução web e aplicativo.

Além disso, é possível adotar soluções que automatizam o atendimento e o recebimento de denúncias nesses canais, de forma que o contato pessoal é mínimo ou inexistente. Uma das soluções é o uso de inteligência artificial (IA).

Inteligência artificial nos canais de denúncia

O uso de inteligência artificial nas empresas está se tornando cada vez mais comum. Segundo pesquisa da IFS Applications, 90% dos gestores têm planos para adotá-la em diversos setores. Nos canais de denúncia, há potencial para torná-los significativamente mais eficientes.

A inteligência artificial pode ser empregada para o atendimento e o recebimento de denúncias, de maneira que os denunciantes não precisam ter contato pessoal algum com o setor de compliance. Ela também pode ser utilizada para a avaliação dos formulários de denúncia, identificando eventuais incorreções no preenchimento e solicitando que o denunciante revise sua resposta na mesma hora.

Outro uso importante é para a anonimização das denúncias recebidas, protegendo informações sensíveis, antes de compartilhá-las com a equipe de investigação.

Vantagens da IA para canais de denúncia

A maior eficiência é, sem dúvidas, um dos benefícios mais fortemente percebidos da aplicação de inteligência artificial para os canais de denúncia. No entanto, existem outras vantagens que podem não ser tão evidentes.

Em primeiro lugar, a produtividade aumenta, especialmente para o atendimento e o recebimento de denúncias. Enquanto um atendente só pode falar com um denunciante por vez, a IA não apresenta essa limitação.

Em segundo lugar, a disposição dos denunciantes para se manifestar aumenta. Com o envolvimento humano reduzido, eles se sentem mais seguros para apresentar informações sensíveis, sabendo que elas serão recebidas com objetividade.

Em terceiro lugar, a ocorrência de erros no registro das informações diminui, pois a tecnologia oferece grande precisão. Com a certeza de que as informações recebidas são confiáveis, a equipe de compliance pode trabalhar com mais segurança e agilidade.

Para completar, o investimento para adotar uma solução tecnológica que permite automatizar certas atividades é inferior ao custo da contratação de profissionais que vão executá-las pessoalmente. Por isso, o uso de IA ainda pode trazer economia para a empresa.