Acelerando a transformação das telecomunicações na era da Inteligência Artificial

Por Jason Zander, vice-presidente executivo de Missões Estratégicas e Tecnologias da Microsoft

Salvador, 09/03/2024 – A inteligência artificial está redefinindo a transformação digital para todos os setores, incluindo telecomunicações. A jornada de IA de cada operadora será diferente, mas todas pedem uma transformação nativa da nuvem. Isso fornece a base para que qualquer organização aproveite todo o potencial da IA, impulsionando a inovação, a eficiência e o valor dos negócios. Nesta semana, durante a MWC em Barcelona, na Espanha, estamos anunciando atualizações para nosso portfólio do Azure for Operators para ajudar as operadoras a aproveitar a oportunidade à frente em um futuro nativo de nuvem e IA.

Essa nova era da IA criará um crescimento econômico incrível e representará uma mudança profunda com grande impacto no percentual no PIB global, que é de pouco mais de US$ 100 trilhões. Então, quando olhamos para o valor potencial impulsionado por essa próxima geração de tecnologia de IA, podemos ver um aumento no PIB global de US$ 7 a US$ 10 trilhões. A adoção da IA ajudará as operadoras a desbloquear novos fluxos de receita, oferecer experiências melhores aos clientes e serem pioneiras em inovações para o crescimento de seus negócios.

O futura da nuvem alimentada por IA para telecomunicações

As operadoras agora podem aproveitar os serviços de nuvem que são adaptáveis, criados especificamente para telecomunicações e que abrangem desde ambientes locais próximos até as bordas distantes da Terra e do espaço para monetizar investimentos, modernizar redes, elevar as experiências do cliente e simplificar as operações de negócios com IA.

Nosso objetivo é ser o parceiro de co-inovação mais confiável para a indústria de telecomunicações. Queremos ajudar a acelerar a transformação da área e capacitar as operadoras para terem sucesso na era da IA. É por isso que estamos comprometidos em trabalhar com operadoras, empresas e desenvolvedores na nuvem do futuro.

Monetize investimentos e desbloqueie inovação para os clientes

A inteligência artificial abre novas oportunidades de crescimento para as operadoras. O maior potencial é que as operadoras, ao abraçarem essa nova era de nuvem e IA, também possam ajudar seus clientes em sua própria transformação. Por exemplo, chamadas de spam e atividades maliciosas são uma ameaça bem conhecida e que estão crescendo exponencialmente, afetando muitas vezes os membros mais vulneráveis da sociedade. Além do incômodo, o custo direto dessas ligações se soma. Por exemplo, nos Estados Unidos, dados da FTC para 2023 mostram um total de US$ 850 milhões em perdas em golpes decorrentes de chamadas fraudulentas.

Hoje, estamos anunciando o preview público da Azure Operator Call Protection, um novo serviço que usa IA para ajudar a proteger os consumidores de chamadas fraudulentas. O serviço usa análise em tempo real do conteúdo de voz, alertando os consumidores que optam pelo serviço quando há atividade suspeita nas chamadas. O Azure Operator Call Protection funciona em qualquer ponto de extremidade, móvel ou fixo, e roda inteiramente através da rede sem precisar de qualquer instalação de aplicação.

No Reino Unido, o BT Group está testando o Azure Operator Call Protection para identificar, educar e proteger seus clientes de possíveis fraudes, tornando mais difícil para os agentes mal-intencionados tirar vantagem deles.

Também estamos anunciando a visualização pública do Azure Programmable Connectivity (APC), que fornece uma interface padrão unificada entre as redes das operadoras. O APC fornece acesso contínuo ao Open Gateway para desenvolvedores criarem aplicativos nativos de nuvem e de borda que interagem com a inteligência da rede. A solução também capacita as operadoras a comercializar suas APIs de rede e simplifica seu acesso para desenvolvedores. O APC está disponível no Azure Marketplace.

Execute redes orientadas por IA em uma plataforma de nuvem híbrida de nível de operadora

A IA abre oportunidades incríveis para modernizar as operações de rede, fornecendo novos níveis de insights em tempo real, inteligência e automação. Operadoras como a Three UK já estão usando o Azure Operator Insights para eliminar silos de dados e fornecer insights de negócios acionáveis, permitindo a coleta e a análise de grandes quantidades de informações de rede coletados de complexas funções de vários fornecedores. Projetados para cargas de trabalho específicas da operadora, o Azure Operator Insights permite lidar com cenários complexos como entender a integridade das redes e a qualidade das experiências dos assinantes.

O Azure Operator Insights usa uma arquitetura de malha de dados moderna para dividir domínios complexos em subdomínios gerenciáveis, chamados produtos de dados. Esses produtos integram grandes conjuntos de dados de diferentes fontes para fornecer uma visibilidade de informações de redes desagregadas para insights analíticos e de negócios mais abrangentes. Usando esse recurso de fábrica de produtos de dados, as operadoras, provedores de equipamentos de rede e os integradores de soluções podem criar produtos de dados exclusivos para um cliente ou até mesmo publicados no Azure Marketplace para muitos clientes usarem ao mesmo tempo.

Hoje, também estamos anunciando o preview limitado do Copilot no Azure Operator Insights, um recurso de IA generativa inovador, focado na operadora, e que as ajuda a passar de uma posição reativa para proatividade e preditividade de maneiras tangíveis. Os engenheiros usam o Copilot para interagir com insights de rede usando linguagem natural e receber explicações simples do que os dados significam. Ainda indicam possíveis ações a serem tomadas, resolvendo problemas de rede de forma rápida e precisa, melhorando a satisfação do cliente e a qualidade dos serviços prestados.

O Copilot no Azure Operator Insights está fornecendo insights com infusão de IA para impulsionar a eficiência da rede para clientes como a Three UK e parceiros participantes, incluindo Amdocs, Accenture e BMC Remedy. A Three UK está usando o Copilot no Azure Operator Insights para desbloquear inteligência acionável sobre a integridade da rede e a qualidade do serviço da experiência do cliente. Trata-se de um processo que anteriormente levava semanas ou meses para ser avaliado, e que agora é possível ser executado em minutos.

A plataforma de nuvem híbrida de próxima geração, permite ao Azure Operator Nexus, oferecer a capacidade de preparar a rede para dar suporte a cargas de trabalho de missão crítica e, também, de alimentar novos serviços e aplicativos geradores de receita. Essa imensa oportunidade é o que leva as operadoras a modernizar suas redes com o Azure Operator Nexus: uma plataforma de nuvem híbrida a nível de operadora e automação e insights alimentados por IA, desbloqueando eficiência, escalabilidade e confiabilidade de forma aprimorada. Criado e validado por e para operadoras de primeira linha, foi criado para executar cargas de trabalho de missão crítica. Assim, o Azure Operator Nexus permite que as operadoras executem cargas localmente ou no Azure, podendo desta maneira implantar, gerenciar, proteger e monitorar tudo – da rede ao locatário.

A E& UAE está aproveitando a plataforma Azure Operator Nexus para reduzir o custo total de propriedade (TCO), aproveitar o poder da IA para simplificar as operações, melhorar o tempo de lançamento no mercado e se concentrar em suas competências principais. E as operações na AT&T, que levavam meses com as gerações anteriores de tecnologia, agora levam semanas para serem concluídas com o Azure Operator Nexus.

Continuamos a criar recursos robustos no Azure Operator Nexus, incluindo novas opções de implantação, dando às operadoras a flexibilidade de usar uma plataforma a nível de operadora para fornecer soluções inovadoras em near-edge, long-edge e enterprise edge.

Saiba mais sobre as últimas atualizações do Azure for Operator neste link.

Acelere a transformação dos negócios com IA

As operadoras estão criando diferenciação ao colaborar conosco para melhorar as experiências dos clientes e agilizar suas operações de negócios com IA. As operadoras estão aproveitando a pilha e as experiências de Copilot da Microsoft em nossos principais produtos e serviços como o Microsoft Copilot, o Microsoft Copilot for M365 e o Microsoft Security Copilot para impulsionar a produtividade e melhorar as experiências do cliente.

•  No ano passado, a AT&T lançou o Ask AT&T: uma ferramenta generativa de IA projetada para ajudar os funcionários a serem mais eficazes, criativos e inovadores. Um dos primeiros cases do Ask AT&T foi permitir que os desenvolvedores de software escrevessem e refinassem código – em muitos casos, a AT&T está vendo um ganho de produtividade de 25-50% para seus desenvolvedores. Desde o seu lançamento, a empresa identificou muitos outros casos de uso para a solução. Hoje, cerca de 68 mil funcionários têm acesso ao Ask AT&T e estão usando-o para diferentes atribuições, desde a correção de vulnerabilidades em TI até a análise de vastos fluxos de dados que a empresa gerencia em sua rede. A empresa está atualmente treinando a Ask AT&T sobre contratos e materiais financeiros, para ajudar com perguntas de RH e tornar nossos representantes de atendimento ainda mais eficazes no suporte aos nossos clientes.
•  As equipes da Lumen usam o Copilot para apresentar políticas relevantes, resumir tickets e encontrar facilmente instruções de reparo em manuais. Eles podem criar rapidamente apresentações, novas propostas de negócios e declarações de trabalho. Dar à sua força de trabalho as ferramentas digitais de que precisam para oferecer experiências de cliente dramaticamente melhoradas com maior facilidade é uma parte essencial da transformação da empresa.
•  A Telefónica evolui o Kernel, sua estrutura digital para a criação de serviços avançados, adicionando novos serviços de IA do Microsoft Azure para potencializar cada caso de uso relevante com recursos de inteligência artificial generativa em escala. O novo Kernel 2.0 integra todos os serviços digitais do Grupo Telefónica para permitir o acesso privado, seguro e padronizado a dados e APIs, fornecendo uma base para serviços de valor agregado que podem ser desenvolvidos mais rapidamente e com maior impacto no cliente.
•  A Telkomsel, com sede na Indonésia, apresentou o Veronika, um assistente virtual que integra o Serviço Microsoft Azure OpenAI. A Veronika está enraizada no processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, e recomenda pacotes com base nas necessidades dos clientes, e pode abordar com rapidez e precisão as preocupações dos clientes. Desde a implantação do Veronika, a Telkomsel tem sido capaz de lidar com o aumento do volume de chamadas sem aumentar os agentes. Eles viram uma queda significativa no volume de chamadas para seus agentes, que agora estão lidando com 1.000 chamadas por dia (contra 8.000 anteriormente) e agora podem se concentrar no aumento das vendas cruzadas.
•  Para aumentar a satisfação do cliente, a Vodafone aplicará o poder do Microsoft Azure OpenAI para oferecer experiências sem atrito, em tempo real, proativas e hiperpersonalizadas em todos os pontos de contato com o cliente da Vodafone, incluindo seu assistente digital TOBi (disponível em 13 países). Os funcionários da Vodafone também poderão aproveitar os recursos de IA do Microsoft Copilot para transformar as práticas de trabalho, aumentar a produtividade e melhorar a eficiência digital.

Uma operadora média gasta 20% da receita anual em despesas de capital. No entanto, este investimento não se traduz num aumento equivalente do crescimento da receita. As operadoras precisam capacitar suas equipes de serviço com insights orientados por dados para aumentar a produtividade, aprimorar o atendimento, usar IA conversacional para habilitar o autoatendimento, agilizar a resolução de problemas e oferecer experiências de cliente sem atrito em escala.

Parceria com a Microsoft na era da IA

Juntamente com nosso ecossistema de parceiros, estamos investindo na criação de um conjunto abrangente de soluções para o setor de telecomunicações. Isso inclui o portfólio do Azure for Operators: uma plataforma de nuvem híbrida de nível de operadora, núcleo de voz, núcleo móvel e computação de borda de multiacesso, bem como nosso conjunto de soluções de IA generativas que atendem holisticamente às necessidades das operadoras à medida que transformam suas redes.