Empresa que atende a Anvisa automatiza conversação nas redes sociais, por meio de IA Salvador, 08/09/2023 – Em um mercado a cada dia mais competitivo e em franca expansão, o dos assistentes virtuais, como os chatbots, plataformas baseadas em software conversacional, com uma linguagem cada vez mais próxima da humana, a empresa baiana GreenChat se […]
Salvador, 21/06/2022 – As restrições da pandemia não frearam o mercado de startups no Brasil em 2021, que continuou crescendo. Um bom exemplo dessa realidade é a Tallos, startup cearense de tecnologia, que foi criada em 2017 e se consolidou no mercado em que atua com números que surpreendem. A força de trabalho da Tallos […]
Salvador, 17/05/2022 – A Secretaria Municipal da Fazenda lançou mais uma modalidade de atendimento para o cidadão soteropolitano. O Formulário de Atendimento Virtual da Sefaz (FAS) atende a 31 serviços prestados pela pasta, como 2ª via de tributos, 2ª via de parcelamentos, desbloqueio de Senha Web, nota fiscal avulsa, consultas do cadastro mobiliário de pessoas […]
Por Rodrigo Quadrado, Diretor de Customer Experience da NEO Salvador, 06/04/2022 – 2022 será marcado como o ano da hiperautomação. O estudo da consultoria Gartner, que apontou esta tendência, também cravou que o uso combinado de diferentes tecnologias, ferramentas e plataformas cresceria de forma acelerada, com investimentos na ordem de US$600 milhões apenas este ano […]
Por Moisés Quintana, líder de Tecnologia na Avaya para região Andina e Cone Sul Salvador, 18/11/2021 – O dinamismo que os mercados estão vivenciando e a diversidade de necessidades dos consumidores modernos evidencia a importância de um atendimento ao cliente natural, intuitivo e proativo, além de rápido e fácil. Embora haja um grande número de […]
Instituição adota melhores práticas e sistema de atendimento via WhatsApp para entregar melhores serviços a mais de 3.000 usuários de TI Salvador, 08/09/2021 – A Central de Serviços de Tecnologia da Informação (CSTI) do Ministério Público da Bahia (MPBA) vem modernizando o atendimento técnico aos seus membros e servidores com o apoio da Solutis. Desde […]
Adotadas durante a pandemia, soluções Conversations e Answers colaboraram para a empresa reduzir a poucos minutos o tempo de atendimento ao cliente Salvador, 19/07/2021 – A pandemia do novo coronavírus fechou lojas, impôs distanciamento social e restringiu o contato com o consumidor por questões sanitárias. Com criatividade, a Enel Brasil, um dos maiores grupos de […]
Por Luana Ribeiro, CEO da DevApi, startup de integração de sistemas Salvador, 23/06/2021 – Você já pensou em investir em tecnologia no serviço de atendimento ao cliente para o sucesso do seu negócio? Uma pesquisa realizada em 2019 pela consultoria PWC identificou que os consumidores brasileiros esperam cada vez mais uma experiência de compra confortável, […]
IBM ajudou as Distribuidoras do Grupo a orquestrar as aplicações de seus canais digitais, aumentar a estabilidade e melhorar a experiência dos clientes Salvador, 28/05/2021 – A IBM anunciou hoje que redesenhou a solução de URA (Unidade de Resposta Audível) do Grupo Equatorial para atendimento de chamadas telefônicas dos clientes usando IBM Watson e IBM […]
Salvador, 27/05/2021 – Com uma rede de parceiros em todo País, a Unentel Distribuição anuncia uma parceria estratégica de distribuição das soluções da NICE. A empresa passa a ofertar a plataforma em nuvem CXone, especializada em oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente para empresas de todos os tamanhos. “A estratégia de canais visa […]