Inteligência artificial no pós-obra: FastBuilt incorpora agentes de IA contextuais em sua plataforma
Tecnologia proporciona mais autonomia para o cliente, que pode consultar dados do Manual do Proprietário de forma interativa e inteligente, com insights e resolução de dúvidas, através de conversas com os agentes. Além disso, a funcionalidade de assistência técnica também ganha integração para resoluções de problemas e agendamento de visitas técnicas
Salvador, 07/07/2026 – A FastBuilt, construtech especializada em soluções para gestão do pós-obra e experiência do cliente, anuncia a incorporação de agentes de IA contextuais à sua plataforma. A novidade visa ampliar a autonomia dos clientes finais e apoiar construtoras na otimização das operações de pós-obra.
A tecnologia chega inicialmente em duas frentes estratégicas: o Manual do Proprietário Digital e a Assistência Técnica. Na prática, os agentes passam a atuar como assistentes inteligentes capazes de compreender solicitações, executar tarefas, analisar informações e conduzir fluxos de atendimento de forma autônoma, reduzindo a necessidade de intervenção humana em demandas recorrentes.
No Manual do Proprietário, a evolução transforma uma ferramenta tradicionalmente consultiva em uma experiência conversacional. Em vez de navegar por documentos e buscar informações manualmente, o morador pode interagir diretamente com um agente de IA para esclarecer dúvidas sobre infraestrutura, garantias, manutenções preventivas, procedimentos de uso do imóvel e demais informações disponíveis no manual.
“A proposta é tornar o acesso à informação muito mais simples e intuitivo. O manual deixa de ser apenas digital e passa a ser inteligente. O cliente conversa com a plataforma e recebe respostas contextualizadas, de forma rápida e objetiva, sem precisar procurar documentos ou navegar por diferentes menus”, explica a diretora de operações da FastBuilt, Adriana Bombassaro.
A segunda frente de aplicação está na Assistência Técnica. Nesse caso, o agente atua desde o primeiro contato do cliente, realizando a triagem da solicitação, coletando informações, identificando possíveis causas do problema e conduzindo o atendimento. Quando necessário, também pode avançar para etapas como direcionamento da demanda, definição do profissional mais adequado e até o agendamento da visita técnica.
Segundo a empresa, a tecnologia tem potencial para reduzir significativamente o volume de chamados que exigem atuação direta das equipes de atendimento. A expectativa é alcançar uma redução média de até 35% nas demandas encaminhadas para resolução humana.
“Grande parte dos chamados recebidos pelas construtoras envolve dúvidas recorrentes ou situações que podem ser resolvidas com orientação adequada. O agente consegue atuar 24 horas por dia, sete dias por semana, oferecendo respostas imediatas e conduzindo o processo de forma estruturada. Quando identifica que a situação exige intervenção especializada, faz o encaminhamento para a equipe responsável”, afirma o CEO da construtech, Jean Ferrari.
Além dos ganhos em eficiência operacional, a FastBuilt destaca que os agentes também passam a gerar inteligência sobre a operação. A partir da análise dos dados registrados nos atendimentos, gestores conseguem identificar padrões, compreender causas recorrentes de chamados e obter insights que apoiam decisões relacionadas à qualidade construtiva, processos internos e experiência do cliente.
O objetivo, de acordo com a empresa, é entregar mais eficiência para as construtoras, ampliando a produtividade das equipes e elevando o nível de atendimento oferecido ao longo de toda a jornada do cliente.
Sobre a FastBuilt
Fundada em 2018, a FastBuilt é uma construtech que atua para transformar a construção civil através de tecnologia e inovação. Desenvolve uma plataforma que proporciona a gestão do pós-obra de forma ágil e intuitiva, proporcionando redução de custos, integração de processos, melhor gestão de equipes e processos, e comunicação ágil com o cliente. A plataforma da da empresa reduz a perda de informações e integra etapas antes, durante e depois da construção, e especialmente nas fases após a entrega do imóvel na relação com o consumidor. Suas funcionalidades trazem economia de tempo, insights de melhorias, otimização de atendimentos e de recursos, além de centralizar boas práticas de prevenção, dados de manutenção e de garantias.
