Pós-venda da Simpress apresentou crescimento de 52% em apenas nove meses
Salvador, 27/08/2019 – A equipe de pós-venda da Simpress, provedora de soluções de outsourcing, é composta por profissionais treinados, com conhecimento necessário para prestar todo o suporte e apoio necessário aos clientes. O departamento tem como finalidade atuar em casos que necessitam de ação emergencial, evitando qualquer tipo de problema na operação de quem os contrata. Em apenas nove meses, o setor de pós-vendas apresentou um crescimento de 52,2% no número de solicitações resolvidas, evidenciando que a cada dia, a equipe se torna mais ágil e pronta para solucionar as demandas recebidas.
O pós-venda atua como departamento de apoio para a Área Comercial, assim, os times de vendas ficam 100% focados nas ofertas. O setor ainda realiza contato com os clientes, garantindo a qualidade dos serviços contratados, identificando as necessidades e acompanhando as reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias. O grande diferencial destacado por quem contrata a provedora é o bom acompanhamento das tarefas, com a finalidade de construir uma relação de longo prazo.
Para auxiliar na gestão do parque dos clientes, a Simpress conta com a Plataforma UX, que dá uma visão do todo, realizando o monitoramento. Também há o sistema de envio proativo de toner, que permite o abastecimento automático dos consumíveis. A equipe técnica atua de forma proativa na manutenção preventiva dos equipamentos e em chamados técnicos. O modelo de atendimento para os pilares do SaaS – Simpress as a Solution são os mesmos já utilizados para impressoras e multifuncionais. Um de seus diferenciais é o modelo de negócio que se encaixa muito bem em qualquer uma das plataformas.
“O envio proativo de toner funciona através do monitoramento dos equipamentos. No momento em que a equipe da Simpress visualiza, através do sistema, a troca do cartucho de toner é possível identificar o percentual de toner que ainda resta no mesmo. Neste processo, geramos alertas conforme as trocas efetuadas, informando se houve utilização da carga total do cartucho e que o cliente terá o seu reabastecimento no mês subsequente. E em casos de trocas antecipadas, solicitamos a reutilização do cartucho e deixamos também disponível as informações do canal para solicitação a troca, caso seja identificado defeito”, explica Carlos Pulici, Diretor de Operações.
Uma demanda pode envolver diversos setores da empresa: um pedido de toner através de um dos seis canais de atendimento da Simpress compreende desde a geração do pedido até a entrega. E o total de processos serve para medir a produtividade da equipe.
“A nossa visão do pós-venda é buscar, incansavelmente, a satisfação do cliente com as soluções oferecidas, garantindo que ele tenha uma ótima experiência com a Simpress, o atendimento prestado e com tudo que diz respeito aos modelos de negócio da companhia”, finaliza Pulici.
