Apostar na transformação digital pode parecer tema batido, mas encontrar a fórmula certa de aplicar na sua empresa pode mudar tudo
Por Guilherme Barreiro, diretor geral da Nextios
Salvador, 03/12/2023 – Em 1965, Gordon Earl Moore estabeleceu um conceito ousado. De acordo com o empresário e engenheiro, o poder de processamento dos computadores dobraria a cada 18 meses. Na época, pouco se tinha conhecimento dos feitos que a inovação proporcionaria… Contudo, a intitulada ‘Lei de Moore’ antecipou o que ocorre nos dias atuais: a tecnologia e os computadores como parte essencial da sociedade – inclusive por meio de dispositivos que se assemelham a eles [computadores] na palma de nossas mãos. A lei tem se perpetuado há quase 60 anos e, embora não saibamos o que vem pela frente, fica evidente que a atualização de sistemas e recursos é necessária, principalmente para as empresas.
Cá entre nós, já é um fato que, com um mercado cada vez mais competitivo e em constante evolução, as alternativas que promovam eficiência ascendem como o segredo para a sobrevivência dos negócios. Mas afinal, se a atualidade corresponde quase que com precisão à previsão de Moore e já temos provas concretas da fundamentalidade da tecnologia, por que ainda há resistência na transformação digital?
Algumas razões podem ser citadas, como uma cultura organizacional deficiente, legado de sistemas e recursos que já não comportam mais as necessidades e falta de conhecimento sobre a importância da tecnologia para potencializar resultados e otimizar processos.
Vale lembrar, no entanto, que a globalização equilibrou a competição entre os países industrializados e emergentes. Então, mesmo diante de incertezas e preocupações, é preciso agir para garantir a competitividade até mesmo em termos globais. E parceiros estratégicos e qualificados dividem aqueles que irão prosperar daquelas que sucumbirão frente à evolução.
Um parceiro estratégico na transformação digital
A modernização em organizações impacta positivamente a redução de custos, aumenta a produtividade, melhora a segurança e contribui para a experiência do cliente. Neste sentido, fornecedores de tecnologia atuam nas soluções que automatizam processos, o que reduz a necessidade de mão de obra e minimiza erros humanos. Há também otimização de recursos e uma manutenção feita com mais precisão, já que pode minimizar o tempo de inatividade e diminuir interrupções nas operações.
Também é possível integrar sistemas de maneira eficaz e disponibilizar ferramentas que permitam que os funcionários colaborem de maneira mais eficiente, independentemente de sua localização. Podem ser feitas análises de dados, cujo os insights suportem tomadas de decisões mais assertivas. Bons fornecedores de automação também podem simplificar tarefas rotineiras e repetitivas, liberando tempo e recursos para tarefas mais estratégicas.
Além disso, a segurança cibernética entra em pauta. Quanto mais modernos forem os sistemas, mais protegidos eles estarão. Mas ter um parceiro para realizar monitoramento constante, atualizações que minimizem as vulnerabilidades, estejam à postos para responder a incidentes e realize treinamento de conscientização para funcionários é o que realmente fará a diferença e passará mais confiança para o cliente.
Por fim, entre as vantagens, podemos citar a melhoria da experiência. Uma preocupação cada vez mais atual, a tecnologia de atendimento oferece soluções de CRM e chatbots para melhorar a comunicação. Por consequência, a velocidade de resposta é maior, o que é bastante atrativo para os clientes. Porém, o que realmente chama atenção é a possibilidade de personalização. Um fornecedor bem escolhido atende às necessidades individuais e coletivas e pode coletar feedbacks para melhorias constantes de produtos e serviços.
