Mercado global de chatbots deve atingir US$ 102,29 bilhões até 2026

Salvador, 30/04/2024 – A digitalização é um movimento de mercado que vem ocorrendo de maneira acelerada cada vez mais nas empresas dos mais variados setores. Um exemplo dessa transformação digital é a implementação de chatbots, ou seja, de softwares que se comunicam e interagem com usuários por meio de mensagens automatizadas. Segundo a pesquisa “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots” de 2023, os setores que mais utilizam chatbots são varejo (25%), financeiro (19%), telecomunicações (16%), saúde (8%) e indústria (7%). O atendimento ao cliente é a funcionalidade mais comum, representando 64% do uso dentro desses setores.

O mercado de chatbots tem se destacado significativamente nos últimos anos, tanto no Brasil quanto globalmente. De acordo com a pesquisa “Mercado Global de Chatbots: crescimento, tendências, impacto do Covid-19 e previsões (2023-2028)”, o segmento está em pleno desenvolvimento, com projeções bastante otimistas. Estima-se que o setor alcance a marca de US$ 102,29 bilhões em 2026, com uma taxa de crescimento anual composta de 34,75%.

Um dos principais impulsionadores desse progresso é a evolução da inteligência artificial. Os avanços nessa área estão tornando as interfaces conversacionais cada vez mais eficientes, o que contribui para a crescente adoção dessa tecnologia em diversos setores da economia. Nesse contexto, a Getbots desponta como uma empresa especializada em estratégias de marketing conversacional para chatbots e assistentes virtuais.

Criada em 2017, a companhia especializou-se no desenvolvimento de soluções que não apenas automatizassem a comunicação, mas que também trouxessem inteligência de negócios, ajudando as instituições a entenderem e atenderem melhor às necessidades de seus clientes. Hoje, a Getbots atende grandes marcas como Friboi, Seara, Samsung, Cásper Líbero, Habitare Construtora, Shell, Banco Itaú, VTEX e E-Commerce Brasil. Em 2023, atingiu um marco significativo, ultrapassando a marca de 1 bilhão de mensagens trocadas entre estabelecimento e seus clientes.

Observando a crescente importância e potencial da tecnologia conversacional e da Inteligência Artificial (IA) no relacionamento entre marcas e consumidores, Luiz Tardelli, fundador e CEO da Getbots, identificou uma oportunidade de mercado. Apesar do avanço tecnológico, muitas organizações ainda não exploravam adequadamente o potencial dos chatbots e da automação para melhorar a experiência do cliente. “Em 2017, as tecnologias disponíveis não eram tão robustas quanto hoje, e a adoção de soluções conversacionais automatizadas ainda estava em seus estágios iniciais, especialmente no Brasil”, comenta Tardelli.

Com o avanço da IA e o reconhecimento da importância de criar interações mais naturais e eficazes entre empresas e clientes, a Getbots nasceu da combinação de ideias inovadoras em tecnologia, a paixão por melhorar a comunicação entre pessoas e marcas, e o desejo de explorar o potencial não apenas dos chatbots, mas da tecnologia conversacional como um todo.

A companhia busca transformar a maneira como o mercado interage com seus consumidores, oferecendo soluções personalizadas e inteligentes que vão além do atendimento ao cliente tradicional. Por isso, busca constantemente desenvolver soluções que permitam uma comunicação mais eficaz e personalizada. Combinando inovação tecnológica e expertise em comunicação, a Getbots visa criar experiências únicas que ajudem as marcas a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo.

Entre as principais questões que a Getbots busca solucionar estão: demora e ineficiência no atendimento ao cliente, falta de personalização nas interações, subutilização de dados para insights de negócios, acesso limitado a canais de comunicação modernos e dificuldades em escalar o atendimento sem elevar custos.