Neo destaca tecnologias que estarão em evidência em 2024
IA Generativa descentralizada, Web3 e custobots são as inovações que a empresa prevê que serão protagonistas no próximo ano.
Salvador, 30/12/2023 – A Neo, especialista em customer experience e na criação de soluções digitais, lista três tecnologias que deverão estar em evidência em 2024 no mercado e que as empresas que pretendem sair na frente para oferecer uma experiência única aos seus clientes devem estar atentas.
Segundo Fabiano Falvo, vice-presidente da Hypeone, marca digital da Neo, as inovações, como IA Generativa, devem sair da teoria e passar para a prática, trazendo mais relevância para os negócios e para as relações. Além disso, proatividade, automatização e personalização devem estar no centro das operações quando falamos em CX.
Veja a seguir as três tecnologias que Fabiano Falvo destaca para o próximo ano:
IA Generativa Descentralizada
Para Fabiano, para a IA Generativa, 2023 foi um ano de descobrimento, no qual esta tecnologia ficou mais no campo da teoria e da exploração. Em 2024, ela será destaque em projetos menores e mais específicos, nos quais as empresas poderão escolher um modelo de aprendizado de máquina (LLM – Large Language Model) já treinado na área de interesse do negócio.
“Este vai ser o ano de ascensão e uso pragmático da IA Generativa pelas empresas, no qual elas poderão escolher o LLM que quiserem usar, assim como escolhemos o sabor da pizza”, explica o executivo.
Web3
A tokenização e blockchain em geral era uma aposta para este ano, mas evoluíram de forma orgânica em 2023. Nos próximos anos, mais empresas poderão explorar soluções baseadas em blockchain para otimizar processos, como cadeias de suprimentos, gerenciamento de dados e contratos inteligentes. Além disso, a tendência de tokenização de ativos tangíveis e intangíveis pode crescer, permitindo que empresas transformem propriedades, títulos, obras de arte e outros ativos em tokens digitais para facilitar transações e liquidez.
“Para o segundo semestre de 2024, acredito que teremos um boom! A tecnologia está mais madura, os projetos e plataformas mais consolidados, a confiança maior e os problemas que ela é capaz de resolver são cada vez mais latentes”, prevê Fabiano.
Custobots
Chamados de “Máquinas como clientes”, é quando um robô, por meio de IA e automação, assume o papel de cliente e vai às compras. Espera-se que os custobots se tornem mais inteligentes, utilizando aprendizado de máquina avançado e algoritmos mais sofisticados para entender melhor as necessidades dos clientes e atuar de forma mais precisa.
“As máquinas comprarão no lugar dos consumidores, e a tendência é deixar de ser projetos específicos para se tornarem plataformas que atuam em grande escala”, afirma.
