Salvador, 20/06/2024 – A Zendesk, líder global em experiência do cliente, anuncia a chegada de Rafael Lameirão como vice-presidente de Vendas para o Brasil. Com passagens pela Oracle, SAP, Salesforce e, mais recentemente, Pegasystems, Lameirão traz seus mais de 20 anos de experiência na gestão e liderança de equipes de alta performance para a Zendesk. […]
Salvador, 13/03/2024 – A Zendesk anunciou hoje que irá adquirir a Ultimate, empresa líder na indústria de automação de serviços, para entregar a mais completa oferta de IA em Experiência do Cliente (CX) do mercado. Com a demanda sem precedentes por IA impulsionando a velocidade e a frequência do engajamento com o cliente, os agentes […]
Salvador, 20/02/2024 – A Zendesk anuncia que concluiu a aquisição da Klaus, uma plataforma líder em controle da qualidade com Inteligência Artificial. A aquisição da Klaus é a mais recente adição às soluções de WEM (Workforce Engagement Management) da empresa, que inclui a Tymeshift, uma ferramenta moderna de gestão da força de trabalho construída exclusivamente […]
Por Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer da Zendesk para a América Latina Salvador, 05/02/2024 – Uma expectativa que percebo nos meus encontros com líderes de experiência do cliente (CX) é sobre como integrar a Inteligência Artificial (IA) no atendimento para oferecer experiências personalizadas, ágeis e interativas ao consumidor. Não por coincidência, essa preocupação também apareceu […]
Salvador, 17/01/2024 – A Zendesk lança hoje o seu relatório anual de Tendências da Experiência do Cliente – o CX Trends -, que sinaliza uma rápida transição em direção a um CX inteligente. Nesta era, a mudança para um serviço impulsionado pela IA criará uma grande divisão entre as empresas que usam IA para criar […]
Salvador, 17/10/2023 – A Zendesk, anunciou hoje avanços em IA generativa para Experiência do Cliente (CX, ou Customer Experience) que permitem às empresas obter valor imediatamente a partir da melhoria da satisfação do cliente, da redução de custos e do aumento da fidelidade. • Zendesk AI: como parte desta solução, as empresas agora podem implantar […]
Por Luiz Iannini, presidente da NEO Salvador, 17/07/2023 – Passada a estranheza inicial e a perplexidade que o ChatGPT provocou nas pessoas há pouquíssimos meses, eis que chegou o momento de refletirmos como a inteligência artificial pode dinamizar nossos negócios. Escalar o atendimento e melhorar a experiência do cliente estão entre os benefícios do uso […]
Salvador, 13/06/2023 – A Zendesk anunciou a assinatura de sua parceria com o Cubo Itaú, mais relevante hub de fomento ao empreendedorismo tecnológico da América Latina. O objetivo da iniciativa é reforçar sua atuação junto ao segmento, apoiando o ecossistema de inovação ao oferecer suas soluções de CX para impulsionar o crescimento das empresas a […]
Com informações de 18 bilhões de interações realizadas e trilhões de dados gerados a partir de bots e IA generativa, tecnologia permitirá às empresas oferecer experiências superiores Salvador, 16/05/2023 – Em sua principal conferência global, o Relate 2023, a Zendesk apresentou o Zendesk AI, camada de inteligência que permite às empresas oferecer Experiências do Cliente […]
Por Ivan Preti, gerente de Contas Técnicas da Zendesk na América Latina Salvador, 03/05/2023 – Os primeiros passos da Inteligência Artificial foram dados há pouco mais de 60 anos, paralelamente à evolução dos computadores durante a Segunda Guerra Mundial. De lá para cá, essa tecnologia ganhou e perdeu holofotes, mas continuou avançando. Os primeiros sistemas […]
