Salvador, 17/10/2023 – A Zendesk, anunciou hoje avanços em IA generativa para Experiência do Cliente (CX, ou Customer Experience) que permitem às empresas obter valor imediatamente a partir da melhoria da satisfação do cliente, da redução de custos e do aumento da fidelidade. • Zendesk AI: como parte desta solução, as empresas agora podem implantar […]
Por Luiz Iannini, presidente da NEO Salvador, 17/07/2023 – Passada a estranheza inicial e a perplexidade que o ChatGPT provocou nas pessoas há pouquíssimos meses, eis que chegou o momento de refletirmos como a inteligência artificial pode dinamizar nossos negócios. Escalar o atendimento e melhorar a experiência do cliente estão entre os benefícios do uso […]
Salvador, 13/06/2023 – A Zendesk anunciou a assinatura de sua parceria com o Cubo Itaú, mais relevante hub de fomento ao empreendedorismo tecnológico da América Latina. O objetivo da iniciativa é reforçar sua atuação junto ao segmento, apoiando o ecossistema de inovação ao oferecer suas soluções de CX para impulsionar o crescimento das empresas a […]
Com informações de 18 bilhões de interações realizadas e trilhões de dados gerados a partir de bots e IA generativa, tecnologia permitirá às empresas oferecer experiências superiores Salvador, 16/05/2023 – Em sua principal conferência global, o Relate 2023, a Zendesk apresentou o Zendesk AI, camada de inteligência que permite às empresas oferecer Experiências do Cliente […]
Por Ivan Preti, gerente de Contas Técnicas da Zendesk na América Latina Salvador, 03/05/2023 – Os primeiros passos da Inteligência Artificial foram dados há pouco mais de 60 anos, paralelamente à evolução dos computadores durante a Segunda Guerra Mundial. De lá para cá, essa tecnologia ganhou e perdeu holofotes, mas continuou avançando. Os primeiros sistemas […]
Salvador, 27/03/2023 – A Zendesk anunciou um acordo de colaboração estratégica (SCA) de cinco anos com a Amazon Web Services (AWS), para ajudar as empresas a oferecer experiências personalizadas em escala aos clientes, com tecnologia de nuvem confiável que se expande com os negócios. A colaboração estratégica foi projetada para ajudar as empresas a fornecer […]
Por Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk para a América Latina Salvador, 20/10/2022 – Nos últimos anos, a Inteligência Artificial evoluiu muito, principalmente quando falamos em experiência do consumidor. Todas as pessoas foram impactadas por essa melhoria, passando pelas conversas desconexas com um bot que nunca entendia o que precisávamos, até interações mais naturais suportadas por […]
Por Pedro Fontes, vice presidente de Vendas da Zendesk Brasil Salvador, 18/10/2022 – É bem provável que já tenha sido atendido por um chatbot ao ligar para o suporte de uma empresa ou pedir ajuda pelo chat de um aplicativo. Se ficou com a impressão de estar falando com um robô, impessoal e distante, saiba […]
Novo relatório da Zendesk mostra ainda que 66% dos clientes estão menos pacientes do que no passado e que para 64% das empresas o atendimento ao cliente tem impacto direto no desempenho dos negócios Salvador, 22/09/2022 – De acordo com o relatório CX Accelerator, da Zendesk, “excepcional” se tornou o padrão mínimo aceitável para que […]
Edição especial de 20 anos do maior evento de Experiência do Cliente do mundo, focou na capacidade de atendimento multicanal Salvador, 13/09/2022 – O ano de 2022 será marcado por muitas coisas, entre elas o retorno dos eventos presenciais e, para a Zendesk, também representa um ano de conquistas. Na edição que comemora os 20 […]
