Por Luciano Alves de Oliveira, Diretor Geral Brasil e Portugal do OTRS Group As difíceis opções de tecnologia que as empresas enfrentam enquanto tentam gerenciar o crescimento Salvador, 14/03/2023 – À medida que as empresas começam a crescer, necessitam de uma a quantidade cada vez maior de mudanças estruturais. A eficiência e os processos das […]
Agora, o canal mais popular de atendimento ao cliente no Brasil está conectado à plataforma de gerenciamento de comunicação corporativa Salvador, 13/03/2023 – O OTRS Group anuncia o lançamento do “WhatsApp Channel” para seu pacote de gerenciamento de serviços corporativos OTRS. Graças à integração nativa do WhatsApp Business no OTRS, as empresas podem conectar o […]
Hoje, apesar do aumento do nível de ameaças, as empresas dão menos atenção ao gerenciamento de vulnerabilidades do que em 2021 Salvador, 19/12/2022 – No próximo ano, as empresas brasileiras enfrentarão a gigantesca tarefa de se equipar para o nível de ameaça no ciberespaço, que aumentou ainda mais desde o início da guerra na Ucrânia. Estas […]
A plataforma integrou o gerenciamento de funções e autorizações de uma média mensal de 5.900 tickets Salvador, 14/07/2022 – A Bemol, maior grupo varejista da Amazônia Ocidental, adota a plataforma OTRS de gerenciamento de solicitações e autorizações e otimiza o fluxo de trabalho de uma média mensal de 5.900 tickets. O grupo está presente nos […]
Ao definir as prioridades de tecnologia para o próximo ano, você pensa em investir ou economizar Por Luciano Oliveira, Diretor Geral Brasil e Portugal do OTRS Group Salvador, 05/01/2022 – Pesar os prós e os contras pode ser desafiador, principalmente porque, à primeira vista, as diferenças de valores podem ser significativas. Como todos sabemos, no […]
Salvador, 04/01/2022 – Como estão os fluxos de trabalho e a automação de processos de negócios nas empresas? Como a pandemia afetou e quais tendências em gestão de processos de negócios (BPM) são esperadas para 2022? Estas são as perguntas respondidas por 500 executivos de diferentes empresas na Alemanha, EUA, Brasil, México e Cingapura no […]
Salvador, 16/02/2021 – O OTRS Group, fabricante e fornecedor mundial do pacote de gerenciamento de serviços OTRS, anuncia a ferramenta ADVANCED ANALYTICS, que faz análise de dados e gera uma visão clara dos dados de negócios. A solução, que é baseada em navegador, identifica o relacionamento dos dados, realiza as comparações e torna visíveis as […]
Salvador, 03/08/2020 – A nova Lei Geral de Proteção de Dados, que deveria entrar em vigor nesse mês de agosto, em função da Pandemia, foi transferida para maio de 2021. Com isso, as empresas ganham mais tempo para definir as estratégias, implementar os processos necessários e superar os desafios. “Segundo o Índice LGPD ABES (Associação […]
Com mais de 22 anos de experiência o executivo terá como principal desafio ajudar as empresas na transformação digital. Salvador, 30/07/2020 – O OTRS Group, fabricante alemã e maior fornecedor mundial do conjunto de gerenciamento de serviços OTRS, anuncia a contratação de Luciano Oliveira para assumir a direção dos negócios no Brasil e Portugal. Formado […]
Salvador, 22/07/2020 – De acordo com estudo do OTRS Group, realizado na Alemanha, Brasil e EUA, mais da metade dos funcionários (51%) precisam cobrir a ausência de um colega em função de férias ou licença. Quase um quarto (23%) diz que precisa substituir um funcionário ausente a cada semana. De acordo com 37% dos entrevistados, […]
