Por Ary Vilhena, CEO da Smartspace by Digivox Salvador, 18/02/2024 – A Inteligência Artificial (IA) tem sido uma aliada das empresas quando o assunto é atendimento ao consumidor, pois ela consegue melhorar a eficiência operacional, proporcionar experiências personalizadas e agilizar o tempo de resposta durante a jornada do cliente. Por isso, os gestores e líderes […]
Com estratégia customer centric, soluções implementadas permitem resolução rápida mesmo em períodos de alta demanda, tanto no atendimento por telefone, quanto no digital Salvador, 08/08/2022 – Acompanhando o ritmo da Renault e seus investimentos em tecnologia e inovação embarcada em seus veículos para um público cada vez mais moderno e conectado, a NEO aceitou o […]
Salvador, 03/08/2022 – Criada para oferecer soluções inovadoras e descomplicar o atendimento digital, a TALLOS, startup cearense de tecnologia e uma das maiores empresas de atendimento digital do Brasil, foi vendida para a maior startup de marketing e vendas do país, a RD Station, que é líder no desenvolvimento de software (SaaS) voltado para o […]
*Por Ronald Bragarbyk, Country Manager da CM.com, e Ana Fernanda Tarrago e Lisandra Soletti, sócias da empresa Agora LGPD Salvador, 31/05/2022 – O atendimento ao cliente é essencial para qualquer negócio. A Lei nº 8.078, criada pelo Código de Defesa do Consumidor (chamado também de CDC) nos anos 90, nasceu da necessidade social de promover […]
Com o software de gestão de negócios, a empresa conseguiu centralizar informações sobre clientes, equipamentos e atendimento, evitando desperdício de tempo e recursos Salvador, 23/05/2022 – De acordo com a Associação Brasileira da Indústria Têxtil e Confecção (Abit), o Brasil é destaque mundial na indústria têxtil. Está entre os cinco maiores produtores e consumidores de […]
Por Andrea Dimant, Solutions Consulting na Zendesk Salvador, 05/05/2022 – Em um mundo cada vez mais conectado, competitivo e com consumidores exigentes, as empresas precisam se diferenciar para fidelizar e conquistar seus clientes. E a área de atendimento , nesse contexto, vem se tornando cada vez mais importante para atingir esses objetivos dentro das empresas. […]
Por Jonatas Melo, diretor de Customer Service no GetNinjas Salvador, 26/01/2022 – A busca por oferecer uma experiência incrível para os consumidores tem feito as empresas se reinventarem nos últimos anos, principalmente no segmento de atendimento ao cliente. As marcas finalmente perceberam que é urgente a necessidade de ter um olhar mais atento para conquistar […]
Com a implantação da Plataforma Ellevo, a Transpetro, empresa de transportes da Petrobras, permitiu a eliminação de processos manuais, sistemas obsoletos e otimizações que resultaram na redução de custos em 30% e a satisfação dos clientes acima dos 95% Salvador, 15/12/2021 – A Transpetro, empresa multinacional de transporte e logística de combustíveis, é considerada a […]
Por Luiz Alberto Gonzaga, Diretor de Serviços na Acer do Brasil Salvador, 27/09/2021 – A pandemia causada pela Covid-19 reforçou a importância do atendimento ao cliente completo de qualidade em todas as etapas de compra. O período, que alavancou o consumo pela internet, por exemplo, desafiou empresas que ainda não estavam preparadas para a demanda. Marcas […]
Adotadas durante a pandemia, soluções Conversations e Answers colaboraram para a empresa reduzir a poucos minutos o tempo de atendimento ao cliente Salvador, 19/07/2021 – A pandemia do novo coronavírus fechou lojas, impôs distanciamento social e restringiu o contato com o consumidor por questões sanitárias. Com criatividade, a Enel Brasil, um dos maiores grupos de […]
